Fernwartung / Usersupport

[00sieben 10]

Hallo Freunde,

 

ich möchte folgendes erreichen:

User hat ein Problem, startet ein Programm und stellt eine Verbindung zu mir her. Ich kann mich dann zum User verbinden und eine Fernwartung bzw. Support durchführen.

 

Kennt jemand so ein Programm? Dann her damit :)

[e2e4 10]

So etwas ähnliches macht die Remoteunterstützung bei XP. Ist in der Hilfe ganz gut beschrieben.

 

Grüße, e2e4

[Minutourus 10]

User startet Programm und du kannst dich connecten ja UltraVNC z.b

[Hanghuhn 10]

Glück auf 00Sieben,

 

schau Dir mal DameWare an. Ist sehr umfangreich aber kostet...

 

Viele Grüße

[Tobikom 10]

Hallo,

 

wir nutzen seit einigen Jahren NetSupport von Prosoft. Sehr gutes Programm.

Zentral verwaltbar.

 

http://www.prosoft.de/produkte/remotecontrol/index.html

 

Grüße

 

Tobias

[00sieben 10]

bei vnc: und wenn der user eine Firewall hat ?

 

Es gibt Programme, da wird eine exe gestartet, es erscheint ein Code und wenn man diesen code beim steuernden Rechner eingibt, kann man sich zum user verbinden, durch FW hinweg

[mailkilla 10]

netop is auch ein heißer tipp

lg

 

EDIT:

kann man sich zum user verbinden, durch FW hinweg

das kann die RU von MS auch und ist ja bei xp dabei.

 

lg

[Data1701 10]

@ 00sieben

 

bei vnc: und wenn der user eine Firewall hat ?

 

Das Problem tritt aber dann bei jeder Remote-SW auf und nicht nur bei VNC.

 

Gruß Data

[00sieben 10]

Danke Euch allen. Ich werde alles ausprobieren.

 

Merci

[derdude76 10]

Hm gibt auch ne Lösung welche durch jede Firewall kommt so lange nur Port 80 läuft.

 

http://www.pcvisit.de/

 

Benutzer startet die Client anwenung un bekommt vom Supporter eine Session Nummer

zugewiesen.

 

Gibt es auch zum Trial zum testen ist nen Versuch wert wenn es was kosten darf ....

[derdude76 10]

@ 00sieben

 

 

 

Das Problem tritt aber dann bei jeder Remote-SW auf und nicht nur bei VNC.

 

Gruß Data

 

 

nicht unbedingt solange port 80 offen ist ....siehe vorheirger post

 

http://www.pcvisit.de/

[substyle 20]

http://sc.uvnc.com/

 

subby

[carlito 10]

Hallo Freunde,

 

ich möchte folgendes erreichen:

User hat ein Problem, startet ein Programm und stellt eine Verbindung zu mir her. Ich kann mich dann zum User verbinden und eine Fernwartung bzw. Support durchführen.

 

Kennt jemand so ein Programm? Dann her damit :)

 

Suchst du etwas einfaches (Remoteunterstützung/Remotedesktop), kostenloses (VNC und Co) oder professionelles a lá SMS/ZENworks?

[Minutourus 10]

Hm gibt auch ne Lösung welche durch jede Firewall kommt so lange nur Port 80 läuft.

 

http://www.pcvisit.de/

 

Benutzer startet die Client anwenung un bekommt vom Supporter eine Session Nummer

zugewiesen.

 

Gibt es auch zum Trial zum testen ist nen Versuch wert wenn es was kosten darf ....

 

Kann auch VNC mit Port 80 laufen lassen das ist nicht das Problem die letzte Frage war gut....

[lzk 10]

Hallo zusammen,

wir benutzen ebenfalls DameWare, kann ich auch nur wärmstens empfehlen. Bringt auch ne menge Zusattools mit.

Gruß

Michael