Ticketsysteme

[dhannig 10]

Guten Tag zusammen,

 

ich bin auf der Suche nach Ticketsystemen. Derzeit wird in jeder Abteilung mit selbstgebastelten Lotus Notes Anwendungen gearbeitet. Leider entsprechen die Anwendungen nicht den Anforderungen die ein gesamtes Ticketsystem erfüllen sollten.

 

Wir benötigen auf jeden Fall Priorisierung, Kategorisierung, Übersichtlichkeit, Zugriff für Ticketersteller (Kunden), gute Reportmöglichkeiten, ...

 

Jetzt wäre meine Frage, gibt es da Lösungen direkt von IBM für Lotus Notes? Oder kennt ihr gute Anwendungen die den Anforderungen entsprechen. Am Besten ein paar kostengünstige aber auch gerne Lösungen von IBM, Microsoft, Oracle oder Ähnliches. Welche Erfahrungen habt ihr gemacht?

 

Vielen Dank schon mal!

 

Viele Grüße

Dirk

[nikon312 10]

Moin dhannig,

 

wir haben bei uns in der Fa. das Ticket System TANNS im Einsatz, kannst du dir mal auf der Seite TANSS - Die Servicemanagementlösung anschauen.

 

Das Programm bietet eine gute Kundenverwaltung mit Einzelauflistung. Hardware, Lizenz und Ticketverwaltung mit Support Auswertungen und sonstigem.

[Sunny61 833]

Auf OpenNTF gibts ein kostenloses Ticketsystem für Lotus Notes: OpenNTF.org - Open Source Community for Lotus Notes Domino!! Support gibts im Forum: Help-Desk Applikation !!Help!!

[marka 589]

Nutze mal die Boardsuche mit dem Stichwort "OTRS" oder auch mit "Mantis".

 

Beides OpenSource und recht beliebt. Mantis ist recht einfach gehalten, dafür sehr übersichtlich. OTRS ist wesentlich mächtiger, wirkt aber dadurch unübersichtlich.

Aber OTRS bietet recht unkompliziert die Möglichkeit, für die Authentifizierung und "Kundendaten" das AD abzufragen. Aber das ist bei Lotus ja eher weniger ein Kriterium...

 

https://www.mcseboard.de/search.php?searchid=1506867

[MrCocktail 204]

Hm, spontan fallen mir noch ein paar weitere ein, kommt drauf an, was das Tool alles können soll.

 

- OSTicket (OpenSource)

- Bocombo Ticket (Kommerziel / günstig)

- Omnitracker

- HP Open View

[dhannig 10]

Hallo zusammen,

 

vielen Dank schon mal für die ganzen Antworten.

 

TANNS kannte ich noch nicht. Sieht zumindest sehr vielversprechend aus. Allerdings bin ich mir nicht ganz sicher wie es da mit dem Entwickler steht. Hört sich irgendwie nach einem 1-Mann Unternehmen an. ;-)

 

@MrCocktail: Könntest du mir noch was zu HP OpenView erzählen? Das hatte ich mir auch schon angeschaut allerdings fällt es mir etwas schwer Vor- und Nachteile für dieses Systems zu finden. Die Beschreibungen sagen meist nur so viel, dass es eine Plattform ist und man im Grunde alles machen kann. ;-)

 

Viele Grüße

Dirk

[zahni 587]

Ein langer Thread:

 

http://www.mcseboard.de/off-topic-18/nutzt-ticketsystem-141550.html

 

Ansonsten mal "Ticketsystem" in die Suchfunktion eingeben.

 

PS: Servicedesk Plus ist recht gut. Gibt es für kleine Umgebungen auch ostenlos.

[dhannig 10]

Danke aber den Thread hab ich mir schon durchgelesen.

 

Was mich interessiert sind vor allem noch Anwendungen von den "großen" Anbietern wie z.B. HP.

 

Da hätte ich gerne Erfahrungsberichte oder Ähnliches. :-)

 

 

Viele Grüße

Dirk

[dhannig 10]

Kennt jemand die folgenden beiden Anwendungen basierend auf Lotus Notes und hat Erfahrungen damit?

 

1. Beschwerdemanagement von Foconis

 

2. Helpdesk von Cobalt

 

Für Informationen wäre ich dankbar.

 

Viele Grüße

Dirk