Guten Tag zusammen,
ich bin auf der Suche nach Ticketsystemen. Derzeit wird in jeder Abteilung mit selbstgebastelten Lotus Notes Anwendungen gearbeitet. Leider entsprechen die Anwendungen nicht den Anforderungen die ein gesamtes Ticketsystem erfüllen sollten.
Wir benötigen auf jeden Fall Priorisierung, Kategorisierung, Übersichtlichkeit, Zugriff für Ticketersteller (Kunden), gute Reportmöglichkeiten, ...
Jetzt wäre meine Frage, gibt es da Lösungen direkt von IBM für Lotus Notes? Oder kennt ihr gute Anwendungen die den Anforderungen entsprechen. Am Besten ein paar kostengünstige aber auch gerne Lösungen von IBM, Microsoft, Oracle oder Ähnliches. Welche Erfahrungen habt ihr gemacht?
Vielen Dank schon mal!
Viele Grüße
Dirk