Hallo und schönen Ostzermontag ersteinmal,
ja das ist wirklich immer ein schweres Thema, bis auf Ausnahmen klappt dies mit einer Musterrechnung, was bei einem Ausfall an Kosten entstehen, recht gut. Klar gibt es auch Kunden, die dies nicht einsehen, dann legen wir mit einem Vertragszusatz fest, das dem Kunden bekannt ist, das er ein Hardware Wartungsvertrag abgelehnt hat und ggf. die Folgen bekannt sind.
Viele Grüße Arnd