Empfehlungen Ticket System

[Userle 152]

Hallo Boardies,

 

wir hatten ja in der Vergangenheit schon Beiträge hierzu, diese sind aber alle schon etwas älter.

Weil sich mir dieses Thema gerade ein wenig aufdrängt frage ich hier erneut in die Runde.

 

Derzeit eingesetzt wird OTRS (als Cloud Lösung). Aus einigen Gründen überlegen wir dennoch auf eine Alternative umzusteigen.

Ich bin gespannt auf Eure Erfahrungen/Tips/Vorschläge

 

Greetings Ralf

[mwiederkehr 392]

Ich kann Jitbit sehr empfehlen. Setze es selbst und bei mehreren Kunden ein, jeweils die selbst gehostete Variante. Es läuft auf .Net und SQL Server, ist unkompliziert zu bedienen und läuft sehr schnell. Preislich ist es ebenfalls attraktiv.

 

Von OTRS kommend böte sich Zammad an, welches von einem ehemaligen OTRS-Entwickler entwickelt wurde und einen Migrationspfad anbietet. Wenn gehostet eine Option ist, würde ich das auf jeden Fall anschauen. Selbst gehostet habe ich es schon ausprobiert. Dank Docker ist die Installation einfach, aber es ist doch eine andere Welt. Deshalb ist mir und vor allem meinen Kunden Jitbit auf .Net lieber.

[NilsK 3.016]

Moin,

 

aus leidvoller Erfahrung: Schreibt eure Anforderungen auf und priorisiert sie. Sonst werdet ihr euch sehr viel mit Systemen beschäftigen müssen, die an der einen oder anderen Stelle nicht passen.

 

Gruß, Nils

 

[zahni 579]

Hier mal eine Auswahl:

https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/features/service-desk

https://www.servicenow.com/de/

https://www.manageengine.de/produkte-loesungen/it-helpdesk/servicedesk-plus.html

https://www.topdesk.com/de/

 

ServiceNow ist die umfangreichste Lösung.

 

Ansonsten muss ich Nils zustimmen. Schreibt produktunabhängig ein Fachkonzept mit Euren Anforderungen. In guten System kann man alle ITIL-Prozesse abbilden (Incident, Service Request, Change, CMDB, etc)

Was Ihr braucht und haben wollt, muss in einem Konzept stehen. Dann sucht Ihr das dazu passende Produkt oder lasst Euch beraten.

 

-Zahni

[Userle 152]

Am 7.5.2025 um 15:24 schrieb NilsK:

aus leidvoller Erfahrung: Schreibt eure Anforderungen auf und priorisiert sie. Sonst werdet ihr euch sehr viel mit Systemen beschäftigen müssen, die an der einen oder anderen Stelle nicht passen.

 

 

Hallo zusammen,

 

sorry für die verspätete Rückmeldung. Im Moment ist es mal wieder etwas viel "Projekt" ;).

Danke für Eure Tips. Ich habe alle aufgenommen und werde mir diese in Ruhe anschauen. Am Ende des Tages werden wir so vorgehen wie Nils vorschlägt. Ein Wechsel des Tickets Systems ist ja nicht mal eben so abgefrühstückt und sollte somit dann auch wirklich "sitzen".,

 

Greetings Ralf

[guybrush 19]

Ich verwende seit vermutlich 15 Jahren Helpspot. Früher gab es eine Gratisversion mit 3 Agents, die ist nun leider Geschichte. Das System gibt es Cloud- und On-prem gehostet.

Mir war wichtig, dass das System per E-Mail funktioniert. Das kennen die Leute. "Schreib ein mail an support@domain.com" ist wesentlich einfach zu kommunizieren als irgend eine URL.

Helpspot ist sehr flexibel, kann "mandantenfähig" gemacht werden mit mehreren Portalen, Templates, usw.. und beinhaltet auch eine KB.

Ich kann keinen Vergleich zu anderen Systemen machen, da ich die alle nicht kenne. Ich würde aber immer wieder zu Helpspot greifen, auch wenn ich es bezahlen müsste.

[MurdocX 977]

Hi,

 

womit wir zufrieden sind ist: Freshservice Funktionen | ITIL, ITSM, ITOL-Service-Desk

 

VG,

Jan