Gute Helpdesk Software gesucht

[DerTeufel 10]

Hi Leute,

 

ich würde eine gute Helpdesk Software suchen. Am besten wäre Open Source, da wir schon eine haben, die unseren Anforderungen aber nicht so ganz reicht. Natürlich wäre auch kommerzielle Software zu kaufen kein Problem wenn sie sich wirklich gut und anpassungsfähig ist.

 

Meine Anforderungen:

 

- Call Managment & Tracking

- PC & User Verwaltung (also in der organisatorischen Hinsicht, bis jetzt haben wir unsere PCs in einer Excel Tabelle verwaltet, und ich würde gerne ein Programm haben wo ich eingebe den usernamen und er zeigt mir gleich an welcher PC, frühere Calls, Infos zu dem PC [installierte Programme, Hardware, Seriennummer, frühere Besitzer des PCs .... alle Infos halt], mobiler User [also Remotezugriff aufs Netz via VPN benötigt] u.s.w.)

 

Nett wären:

 

-Statistikfunktionen (automatische Reports)

 

Also lasst mal hören ob ihr so ein Programm kennt und was ihr zur Zeit im Einsatz habt.

 

lg Stefan

[Damian 1.793]

Hi.

 

Setz´ mal die Boardsuche auf dieses Unterforum an. Das Thema wurde schon sehr oft diskutiert. ;)

 

Damian

[Greg 10]

Hallöchen

 

Dort wo ich vorher gearbeitet habe, hatten wir ARS Remedy im Einsatz.

 

http://www.remedy.com/solutions/coretech/arsystem.htm

 

Gruss Greg

[Trommeltier24 10]

Mahlzeit,

 

ich hab mal "otrs" ausprobiert. Das war damals allerdings noch im Betastadium, hat aber einen einigermaßen guten Eindruck gemacht (waren aber auch ein paar kapitale bugs drinne). Basiert auf mysql/php/apache -ist alles in der Installation dabei)

[banco74 10]

Hallo,

 

guck dir mal Track-IT! an. Soll ganz gut sein. Habe mal kurz mit einer alten Version davon gearbeitet. Die neue kenne ich leider noch nicht.

 

http://www.itsolutions.intuit.com/default.asp

[DerTeufel 10]

Hi,

 

von OTRS hab ich mir damals eine OnlineDemo angeschaut.

Kam mir vor als würde das von meinen Wünschen nur die Ticketerstellung & verfolgung können.

 

lg Stefan

[Tom-Cat 10]

Grüßt euch !

 

ich suche auch ein Helpdesksystem aber basierend auf dem Exchange Server.

 

Hat da jemand ne Gute software (am besten Open Source)

 

LG Thomas

[Josh16 10]

Wir planen den Einsatz von PHPbt. Da wir einige PHP spezialisten in der Firma haben ist das für uns die beste Lösung, da wir sie selbst problemlos anpassen können. Eine Online Demo davon gibts unter http://phpbt.sourceforge.net/demo/

[Pie 11]

Wir nutzen ebenfalls ein OpenSource Helpdesk:

 

http://www.phprojekt.com

 

Eigentlich ein Projektmanagement System, aber hat HD integriert.

c't und andere namhafte Zeitungen haben das Teil meines Wissens ganz gut bewertet (1. bis 2. Platz)

 

Gruss

- Pie