Ticket bzw Helpdesk System

[Lampe2010 10]

Da mir hier so gut geholfen wird, habe ich gleich nochmal eine Frage.

 

Ich bin auf der suche nach einem Helpdesk bzw Ticket System welches folgende eigenschaften haben sollte ( Betonung liegt auf sollte nich auf soll ) wenn es nicht alles abdeckt ist es nicht ganz so schlimm, vieles davon ist nice to have und nicht must to have.

 

Ticketsystem :

 

1) Benutzerfreundlich ( ganz sicher nicht OTRS )

2) Workflow ( z.b. genehmigungsschritte )

3) FAQ ( Tickets bzw Lösungen in FAQ veröffentlichen) wenn möglich schritt für schritt FAQ bis zur Lösung

4) Übersicht Kundendaten, Wartungsverträge, Rechnungserstellung, Angebotserstellung usw wenn möglich.

5) Anbindung an Navision ????????????????

 

Nice to have wäre auch eine Monitoring, Inveantarisierung, RMA lösung

 

Gibts so eine eierlegende Wollmilchsau ??????????????

 

Wenn ja von wem und wo und was kostet sie ?

[seehas 11]

Schau Dich mal bei Aagon Consulting um. Die Software erfüllt Deine Wünsche. Den Preis kannst Dort ja anfragen.

[zahni 550]

Hier gibt es div. Vorschläge:

 

http://www.mcseboard.de/off-topic-18/nutzt-ticketsystem-141550.html

 

Ich finde perönlich Servicedesk Plus interessant (siehe den Link).

[WSUSPraxis 48]

Ich selbst muss auch sagen das Servicedesk Plus sehr gut ist. Aber Geschmackssache.

 

Viele Grüße Arnd

[Dy0nisus 10]

Warum ist OTRS nicht benutzerfreundlich? ich find das super :)

[redgoblin 10]

Bei meinem alten Arbeitgeber haben wir TrackIT eingesetzt.

Hier als EDV-Dienstleister haben wir kein Ticket-System. Wir wollen mit dem Kunden telefonieren und persönlichen Kontakt halten - und das ist auch ein großer Vorteil wieso immer noch viele zu uns kommen.

 

Grüße,

redgoblin

[Stonehedge 12]

Wir nutzen TrackIt, oder sollte ich eher sagen, es gibt bei uns Trackit, das ist sowas von langsam, dass keiner Lust hat, das überhaupt zu starten.