Ticketsystem

[skyacer 10]

Hallo,

 

ist vlt die falsche Sektion hier aber ich suche ein einfaches Ticketsystem fürs Intranet wo User ihre Probleme eintragen können. Die Daten sollten öffentlich stehen so das jeder darauf zugreifen und sie lesen kann. Evtl wünschenswert wäre es auch wenn man anhand des Tickets den jeweiligen Status sehen kann ob es in Bearbeitung, geschlossen oder teilgeschlossen ist. Hat jemand mit sowas schon Erfahrung gemacht, wenn ja welches Programm wäre dafür am besten einzusetzen.

 

Grüße Sky

[carlito 10]

Z.B. OTRS::Open Source Trouble Ticket System - Service Support System::Welcome!

[LukasB 10]

Sharepoint Foundation 2010

[skyacer 10]

Gibt es auch ein System wo man sich nicht einloggen muss um ein Ticket zu schreiben?

[carlito 10]

Gibt es auch ein System wo man sich nicht einloggen muss um ein Ticket zu schreiben?

 

Woher weiß der Bearbeiter dann wer das Ticket erstellt hat?

[LukasB 10]

Bei Sharepoint klappt das automatisch via Active Directory. Einloggen muss sich der User also nicht explizit.

[skyacer 10]

Indem er nur seinen Namen eingibt ohne sich groß irgendwo einzuloggen

[carlito 10]

Na ja, wahrscheinlich lassen sich alle Ticket Systeme so konfigurieren. Aber ob es Sinn macht ist eine andere Frage. Das automatische Versenden von Status Mails an den Anwender wäre so z.B. nicht möglich, denn dieser müsste dafür erst manuell seine Adresse in das Ticket schreiben.

[skyacer 10]

Bei einer kleinen Firma ist das noch überschaubar. Da die User eh keine eigene Email haben ist die Funktion eine Statusmail zu verschicken für mich nicht relevant. Deswegen ja auch Das Anzeigen in einer Auflistung wo alle gemeldeten Probleme drinstehen.

 

Man könnte auch schon fast eine Art öffentliche ToDo Liste dazu sagen.

[carlito 10]

Wie viele Mitarbeiter hat die Firma?

[skyacer 10]

Derzeit sind es insgesamt 12 Leute. Es geht aber auch darum das die ganzen Fehler oder Anfragen leicht dokumentiert werden können zwecks der Nachverfolgung usw

[carlito 10]

Wie gesagt, schau dir mal OTRS an. Ist zwar für deine Zwecke überdimensioniert, aber vlt. findest du davon eine VM Appliance, die du mit wenig Aufwand in das Netz integrieren kannst.

[skyacer 10]

ja werd ich wohl dann damit mal probieren.

 

Danke an alle für die Hilfe. Ist nen Super Forum hier...

[zahni 587]

ManageEngine ServiceDesk Plus - Service Desk Plus Editions

 

Es gibt auch zwei Free-Versionen (für einen Techniker), dann aber nur in English.

 

So teuer ist die Standard-Version aber auch nicht.

 

-Zahni

[Frazer82 11]

Helpdesk tool von inet software ist ganz angenehem in der Handhabung und du kannst die Tickets leichtverfolgen.

 

i-net /// software

 

Gruß Nico