OTRS Ticket-Management-System

[gogo_sven 10]

Hallo Leute,

 

Ich würde gerne wissen, ob einer von euch evtl. Erfahrungen mit dem OTRS-System hat und ob es jemand evtl. sogar unter Windows einsetzt...

 

Also mein Wunsch wäre es, OTRS an unseren Exchange-Server anzubinden + die DB auf einen MS-SQL laufen zu lassen...

 

 

Freue mich über jeden Beitrag...

 

Bis denne

[Squire 290]

Hi,

 

wir setzen OTRS bei uns ein - allerdings auf einer Debian Installation - für's Ticketsystem wollten wir keine Windows Lizenz verbraten. Mailbenachrichtigungen etc. laufen über den Exchange.

 

Die User melden sich via ihrem AD User und Passwort im OTRS an

 

Läuft absolut problemlos

[WSUSPraxis 48]

Wie schon Squire sagt, beides ist ohne Probleme möglich und läuft sehr stabil.

 

 

Viele Grüße und schönen Abend

 

Arnd

[gogo_sven 10]

Gibt es irgendwo ein howto oder so zu der AD + Exchange-Anbindung, weil ich wüßte jetzt gerade nicht wo ich anfangen sollte...

 

Vielen Dank für eure Beiträge.

 

MFG Gogo

[Squire 290]

Hi,

 

die Anbindung erfolgt einfach über LDAP - hierfür gibt es ein "Modul" im OTRS. Du brauchst einen AD User und Passwort der im OTRS hinterlegt wird - damit kann es dann für die Benutzerauthentifizierung auf das AD zugreifen - das ist in der Doku zum OTRS aber genau beschrieben.

 

Exchange muss einfach für das OTRS System erlauben Mails zu senden - sprich auf dem virtuellen SMTP muss die IP des OTRS als zugelassen eingetragen werden - fertig

[gogo_sven 10]

Vielen Dank, sehr cool !

 

Habe vor längeren aufgehört mich mit Linux zu beschäftigen.. Hatte damals mit debian rumgemacht :)

 

Werde aber glaube ich erstmal auf die Schnell opensuse antesten, um wieder gefühl zu bekommen....

 

Oder kann man mir davon abraten, Suse + OTRS ?

[Squire 290]

Hi,

 

naja .. ich hör meinen Kollegen immer noch Fluchen weil SUSE bei jeder Distri immer mal wieder was komplett geändert hatte ... er hat dann die Linuxbüchsen auf Debian umgestellt

[GerhardG 10]

zum antesten würde sich eine fertige vm anbieten: OTRS Virtual Appliance

[gogo_sven 10]

Gute Idee, habe jetzt aber schon ein openSuse 10.3 installiert, da geht es über yast auch sehr schnell zum testen...

 

Einlogen kann man sich schon dann nach 20min... muß morgen nur nochmal die Dienste wie sendmail usw. anpassen, glaube ich.

 

Aber werde mal bescheid sagen, wie mir das alles gefällt. Auch bzgl. der Anpassbarkeit.

 

Schönen Abend noch

 

Gruß Gogo

[substyle 20]

Hi Seven,

 

setzte ORTS schon seit ca. 1 jahr in der Firma ein, ist ne super Sache. Kann es nur empfehlen.

 

Grüße aus Bremen

 

Lars