Suche umfangreiche Helpdesksoftware

[nic7575 13]

Hallo Zusammen,

 

unsere Firma sucht für unsere Kunden eine Helpdesksoftware mit folgenden Anforderungen:

 

- Abruf neuer Mail aus einem Postfach via POP3, automatische Erstellung eines Tickets mit Mailbenachrichtigung

- integrierte Wissensdatenbank

- chronologische Auflistung der verrichteten Arbeiten pro Kunde

- Zeiterfassung pro Kunde (zwecks Abrechnung)

- Multiusersupport (bei uns arbeiten etwa 30 Supporter)

- Passwortsafe für Kundenzugänge und Kennwörter der Kunden

 

Wäre über Tips, in erster Linie mit Erfahrungen zu der Software dankbar. Die Software darf selbstverständlich auch in Englisch sein.

 

Gruß ;) 

 

Für Rückfragen sinnvoller Art bin ich gerne offen ;)

 

 

 

[zahni 521]

Schau mal z.B. hier http://www.manageengine.com/help-desk-software.html

[MrCocktail 188]

Omninet Omnitracker...

[Gu4rdi4n 53]

Ich kann dir Spiceworks wärmstens empfehlen

 

Kostenlos, Sehr guter (ebenfalls kostenloser) Support, große aktive hilfsbereite community und extrem anpasspar!

 

http://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

bearbeitet 4. Februar 2014 von Gu4rdi4n

[heuchler 17]

Ich würde mal ganz einfach tanns von Ralph Huck Datentechnik vorschlagen.
Das kann alles was DU benötigst und man hat sogar offiziellen Support.

Durfte nun einige Zeit damit arbeiten (Dienstleister) und finde es super.

Ticketsystem,
Stoppuhr (Kunde an Telefon, Zeit starten, Zeit stoppen wenn fertig, dann SUpporteintrag erstellen)
Wissensdatenbank
App für iOS

Geräte und Lizenzverwaltung bzw sogar Übersicht bei jedem einzelnen Kunden

Terminierung und Planung

Rückrufe eintragen
...und so weiter
 

[nic7575 13]

Ich danke euch erstmal für die Rückmeldungen und werde mir alle mal anschauen ;)