Einfaches Werkzeug für Helpdesk gesucht

[heffa 10]

Hallo Gemeinde,

 

ich suche nach ein einfachen und kostenloses Werkzeug um Helpdesk Anfragen zu dokumentieren und auszuwerten, am besten in Excel oder Access.

 

Ich benötige kein Tool mit Webserver und komplexen Funktionen, nur möglichst einfach.

Kann mir da jemand weiterhelfen?

 

Beste Grüsse

Heffa

[Haennerson 10]

hi heffa,

 

so etwas würde mich auch interessieren... wenn du also etwas finden würdest bitte teile es doch mit!

 

Gruss

haennerson

[xcode-tobi 10]

ich habe sowas mal gesehen für ein Joomla- bzw. Mambo-CMS... vielleicht wäre das ja interessant! Mambo Helpdesk - Joomla CMS Templates und Erweiterungen

[Squire 212]

Hi,

 

genau so etwas will er ja nicht ...

 

@Heffa: ... was willst Du denn erfassen - bzw. nach was willst Du auswerten?

[CoolAce 17]

Hy

 

auch wenn ich kein Freund von Access bin aber du kannst es dir damit samt formular selber zusammenbasteln, ansonsten würd ich dir Access als Frontent und SQL oder Oracel als Backend vorschlagen.

 

Gruß

 

CooAce

[heffa 10]

Hab den Beitrag fast vergessen...

was willst Du denn erfassen - bzw. nach was willst Du auswerten?

also das weis ich noch gar nicht genau... brauch nen Denkanstoß. :wink2:

 

Es geht auf jeden Fall um den internen 1st. Level IT User Support.

Ziel ist es, allgemein den Support Erfolg am Ende vom Jahr auszuwerten, und woraus ersichtlich ist welche User Anfragen(Probleme) so am häufigsten vorkamen um Problem Zonen zu identifizieren. Das ganze möglichst Simpel umgesetzt.

 

Mal sehen vielleicht hab ich ja mal Zeit sowas in Access zu basteln... :D

 

Beste Grüße

Heffa

[Rudman 10]

Wir nutzen Help Desk Software von Ilient kannst du sogar online ausprobieren.

Viele Einstellungsmöglichkeiten, und auch für ein kleines Budget.

[SecurityMaker 10]

Hallo,

 

falls ihr ein Windows 2000/2003 Server habt wieso nimmt ihr nicht einfach Sharepoint Service für diesen zweck. Ist für solche zwecke an sich perfekt und sogar kostenlos! :)

[michaelk1962 11]

Hallo,

 

falls ihr ein Windows 2000/2003 Server habt wieso nimmt ihr nicht einfach Sharepoint Service für diesen zweck. Ist für solche zwecke an sich perfekt und sogar kostenlos! :)

 

 

hast du da vielleicht ne anleitung oder nähere infos?

 

danke

 

michael