T-online und Telekom, das Chaos in Perfektion

[Userle 145]

Faktor Mensch....

Es ist beim T-Unternehmen, ob nun T-Online, T-Systems oder T-Com einfach so wie in jedem anderen UNternehmen auch -> Menschen sind dort tätig.Mit allen Stärken und Schwächen.Call-Center Agents sind im Normalfall schlecht bezahlt und müssen sich den ganzen Tag das Genörgel der Kunden anhören - auch das unberechtigte Genörgel. Jeder der mal das Vergnügen hatte in so einer Hotline zu arbeiten, weiß wovon ich rede. Ich selbst habe 2,5 Jahre an der Medion Hotline gesessen --> "Ich Aldi Kunde - Ich Garantie". Irgendwann ist das Fass da halt voll und man kann einfach nicht mehr "lächeln" am Telefon. Der Mensch ist halt keine Maschine. Der Kunde ruft ja im Normalfall an weil er ein Problem hat - und ist in vielen Fällen selber schon vor dem Anruf auf 180. Da soll dann der Hotliner am Telefon immer cool bleiben ? Menschen sind doch keine Maschinen.

 

Das ein Unternehmen der Größenordnung "T" seine "Hotline" über ganz Deutschland verteilt ist meiner Meinung nach usus. Damit wird eine "Hochverfügbarkeit" erreicht. Nachteil ist natürlich die mangelnde Kenntnis über regionale Gegebenheiten.

Wie dem auch sei, so habe ich privat die Erfahrungen mit dem rosa T gemacht wie mit anderen Unternehmen auch. Gute und schlechte.

 

Geschäftlich habe ich das Glück einen kompetenten und auch einsatzbereiten Geschäftskundenbetreuer zu haben. Ich rufe keine Hotlines mehr an. Das überlasse ich alles dem GKB. Anruf oder E-Mail genügt - Problem beseitigt. Das ist auch der Grund, warum wir trotz möglicher Kosteneinsparung bei dem rosa T bleiben. Solange die Betreuung so ist wie sie ist.

 

Mein Fazit: T-Com find ich gut :D

 

Greetings Ralf

[com1_manu 10]

Kann dan nur zustimmen. Der Punkt, das man irgendwie immer mit der falschen Hotline verbunden wird und die MA sich zum Teil gegenseitig wiedersprechen was Tarife angeht. Unfreundliche MA sind nicht selten.

 

Beispiel: Ich habe bei T-Com angerufen um mein DSL auf 2000 umzustellen. Mehrere Support-MA haben mir bestätigt das das Upgrade über den "Online-Vetriebskanal" umsonst von statten geht. Bei telefonischer bestellung würde mir 49,95 für die Umstellung berechnet.

Leider tritfft dies nur zu wenn man gleich auf DSL 6000 umsteigt, obwohl mir von 3 Support-MA bestätigt wurde das 2000 auch kostenlos "irgendwo online" umstellbar wäre. Leider konnte mir keine auch nur ungefähr sagen wo auf der website.

 

Also habe ich einfach mal das Komplettpaket bestellt. Steht ja nirgends da, dass diese Pakete nicht für Bestandskunden verfügbar sind, im gegenteil. Bei der Bestellung kann man ja sogar auf Basis der vorhandenen Kundendaten bestellen. Also bestellt, das ganze ist jetzt 4 Wochen vor sich hingedümpelt. Habe immer mal wieder nachgefragt - ja sei in bearbeitung *tschuldiung das es so lang dauert... * von mehreren Support-MA. Dann kam einer mal auf die Idee, mich mit der Vetragsabteilung zu verbinden (was erst im 3. Anlauf klappte). Dort wurde ich von einer sehr ungehaltenen Dame ziemlich in den Senkel gestellt, ich hätte das total falsch gemacht, das wäre nur für Neukunden, so geht das ja nie... keiner hat mich vorher informiert. Munteres Ping-Pong Spiel zwischen diversen Hotlines. Keiner weiß was der andere Tut. Genau so wenn ein Call aufgemacht wird, der trotz mehrmaliger Nachfrage wochenlang versumpft. T-Com und T-online hätten ja ÜBERHAUPT NICHTS - nie und nimmer miteinander zu tun (Farben, Firmenlogos und sonstige Brands mal ausgeschlossen ;-) )

 

Und Ja ich habe auch Hotline-Erfahrung, bin nun aber nicht mehr permanent im Frontoffice (nur noch wenns brennt). Das ganze Hotline-System bei denen krankt einfach daran das es viel zu viele Nummern gibt und das ganze sehr dezentral aufgebaut ist. Wer Problem schneller Lösen will sollte sich nach der Beschwerdestelle erkundingen, einfach mal ein paar arme Frontoffice-MA beackern ;-)

[scorpion0815 10]

Hallo,

 

zu dem Thema Rosa Riese kann ich beide Versionen beitragen.

 

Privat hat mit meinem DSL-Anschluß alles funktioniert und ich hab auch keine Probleme. Nur sagenhaft war das Theater das ich hatte als plötzlich ein Schreiben im Briefkasten lag wo es hieß ich hätte meine Rechnungen nicht bezahlt ( bei Bankeinzug schwierig wenn abgebucht wird ) und mir würde in 3 Tagen alles abgedreht. Nach Anruf bei der Hotline und Weiterverbindung zum 4. Mitarbeiter sagte er mir dann, daß er sich dies nicht erklären könnte ausser durch einen Zahlendreher in der EDV. Auf meine anschließende Frage was denn nun passieren würde, ob er das ganze canceln kann, sagte er nur "Geht nicht, müssen Sie einen neuen Anschluß beantragen und für Schaltung der Dienste 300€ Kaution hinterlegen".

 

Bei diesem Satz ging mir dann die Hutschnur hoch und ich hab den armen MA der Hotline gefaltet. Am nächsten Morgen, immer noch "gut" gelaunt vom Büro aus meinen Betreuer bei jetzt T-Systems angerufen und ihn freundlich gefragt ob er denn gerne mit uns ins Geschäft kommen möchte, da wie er wüßte ja die Mitbewerber auch unser Wan übernehmen wollten. Auf seine Frage wieso, hab ich ihm meinen privaten Vorfall geschildert und siehe da, innerhalb von 20 Minuten war mein Hausanschluß wieder komplett in Ordnung.

 

Ich geb ja zu, diese Methode war nicht fein aber irgendwie muß man sich ja wehren, besonders wenn man die Entscheidungen treffen darf was die IT-Betrifft.

 

Also kann ich aus meiner Sicht der T-Com gute Leistungen bestätigen. Mal mit ein paar Haken mal perfekt realisiert.

[Constral 10]

hi,

 

ich kann nurfolgendes sagen: Entwerder haben wir immer Pech :( oder der Verein baut immer solchen Bockmist - letzteres möchte ich normalerweise nicht glauebn.

 

Ich weiss jedoch von einem Freund der bei dem rosa Riesen arbeiet, dass dort so einiges drunter un drüber geht... :suspect:

[Tom_L3 10]

Hmm ich finde mit dennen ist es wie mit allen großen, ist der der dich behandelt kompetent hast du glück und kriegst einen Anschluss an einen stabilen Backbone zum mittelmäßigen Preis - hast du Pech und einen nett gesagt schlechten Mitarbeiter vor-Ort dann hast du Pech und jagst einmal durch die Wüste Supporthotline, wobei auch diese inzwischen stark ausgebessert hat - hatte letzte Woche das Vergnügen wieder dort was wechseln zu wollen und diesmal klappte es einwandfrei - nach dem Gespräch fragte ein anderer Mitarbeiter um Beurteilung des Supports -die arbeiten also dran...

 

Witzig und fast amüsant war die Bemerkung der Hotline, als ich nach einem Upgrade von meinem privaten Anschluss fragte, ich solle gefälligst ein paar Tage warten, dann kriege ich in der nächsten Aktion die Anschlussgebühr geschenkt... das war mal sehr angenehm...

 

Zu den anderen - da bin ich noch weniger überzeugt, nachdem ich für meinen Nachbar sage und schreibe drei Monate mich durch eine 0190 Hotline wühlen musste und letztendich aufgegeben habe - gemeint ist der "neue große" mit seinen >1 Mio. Kunden...

 

Bei der Telekom hat man wenigstens bis heute die 0800-Kummernummer - ggf. denn passenden Kaffee holen und solange nerven bis es klappt - und nicht in teuren 0190-wir-wollen-dein-Geld schließlich kriegst du die Leistung für weniger, als bei der Telekom, Hotlines...

 

Ich denke bis heute, dass die Telekom, bis auf lokale Carrier für Businessanschlüsse, bei dennen man die richtige 24h Handynummer von der Technik hat und die Leute bei Namen kennt, doch noch immer die richtige Wahl ist...

 

Grüße

Tom