Leute,
wir haben den HP Server Support betrieben, bevor der nach Sofia ging.
Ich kann euch alle verstehen, dass ihr nicht eben begeistert seid, was die Bulgaren angeht. Wir sind es ja auch nicht.
Ihr müsst aber auch eines sehen: Der Koch, der mit der Kelle schwingt, sollte auch Rezepte gelesen haben. Will heißen: HP hat in seinen AGBs stehen, dass der Kunde in jedem Fall notwendige Updates durchzuführen hat. Dass das der Supporter erstmal nachfragt, sollte klar sein, oder?
Ich konnte Kunden nicht verstehen, die im Sommer 2006 Treiberprobleme hatten und mit dem PSP 7.20 auf ProLiant DL 380 G4 mit Win2k3 SP2 unterwegs waren.
Aber ihr habt im großen und ganzen Recht, die Bulgaren werden scheitern. Ist ja nicht so, dass HP N00bs dort verbrät. Die haben die Leute 2 Jahre ( !! ) geschult. Und dann kommt sowas bei rum!
Wir waren auch nicht immer glänzend, aber wir haben die Kunden verstanden, sowohl sprachlich als auch fachlich. Wir wussten vor allem, wie der Deutsche, Österreicher und Schweizer "tickt". Woher sollen das ausländische Support-Mitarbeiter wissen? Und was ihr auch nicht vergessen dürft: Wir sind ausgebildete oder studierte Informatiker. Also erzählt bitte nichts von Nichtswissern im deutschen Support.
Mittlerweile gibt es noch eine Art Feuerwehrteam in Deutschland, die die Kohlen aus dem Feuer holt, die die Bulgaren haben abbrennen lassen. Und irgendwann gibt es wieder den Support aus Deutschland :cool:
Gruß, uhleh