Kerstin 10 Geschrieben 29. Januar 2004 Melden Teilen Geschrieben 29. Januar 2004 Moin :) ich hab am 11.2. einen kleinen Workshop bezüglich Support. Da ich sowas noch nie gemacht habe (und ich mich nicht um Kopf und Kragen quatschen möchte <g>) mal meine Frage: Was könnte man da als Inhalt mir reinpacken, bzw wie könnte man das aufbauen? Offenes Thema - einfach mal Ideen sammeln. Umsetzen mach ich dann schon :wink2: Zitieren Link zu diesem Kommentar
Dr.Melzer 191 Geschrieben 29. Januar 2004 Melden Teilen Geschrieben 29. Januar 2004 Da fallen mir folgende Stichpunkte ein: - Notfallpläne/worst case scenario - Antwortzeiten des Supportes - Verfügbarkeit - Buchbinder Wanninger Syndrom (Anzahl der potentiellen ansprechpartner) - Routine support - Systemmonitoring Was ist der Anspruch dieses Workshops? Zitieren Link zu diesem Kommentar
Kerstin 10 Geschrieben 29. Januar 2004 Autor Melden Teilen Geschrieben 29. Januar 2004 Original geschrieben von Dr.Melzer Da fallen mir folgende Stichpunkte ein: - Notfallpläne/worst case scenario - Antwortzeiten des Supportes - Verfügbarkeit - Buchbinder Wanninger Syndrom (Anzahl der potentiellen ansprechpartner) - Routine support - Systemmonitoring Was ist der Anspruch dieses Workshops? Das soll eine Dauereinrichtung werden. Und sich als Plattform etablieren, wo sich die einzelnen Supportkräfte (1st level an den Schulen udn ich arme 2nd Level wurst <g>) in regelmässigen Abständen austauschen, Lösungen erarbeiten und vor allem, das schwebt mir vor - eine weitgehend einheitliche Medienentwicklung betreiben. Nichts ist fataler, als wenn eine Schule EDV-Unterricht für Erstkläßler macht und in einer anderen Schule wird die Kiste noch nicht mal angeknipst. Für die weiterführenden Schulen ist dann nur sehr schwer damit umzugehen. Für den Anfang brauch ich einfach bisschen Leckerchen, das ich erstmal da vorne stehen kann und quasseln... bisschen Vertrauen aufbauen und so. Einige sehen nämlich mich als Feind an, den es zu bekämpfen gilt ist nicht immer einfach das ganze. Gruß Kerstin ;-) Zitieren Link zu diesem Kommentar
olafw 10 Geschrieben 30. Januar 2004 Melden Teilen Geschrieben 30. Januar 2004 Moin! Hier noch ein paar Stichpunkte: - Ticketsystem - Standartantworten per Mail verteilen - Problemauswertung - User-Schulung Ich hoffe, dass Dir das weiterhilft. Viel Spaß aber dabei! Zitieren Link zu diesem Kommentar
Arwen 10 Geschrieben 30. Januar 2004 Melden Teilen Geschrieben 30. Januar 2004 Auch sollte ein Knowledgebase aufgebaut werden, die das Supportpersonal nutzen kann. Und wie waere es mit einer FAQ Seite/Document/Pdf fuer die User? Zitieren Link zu diesem Kommentar
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