Brainstormin - Workshop

[Kerstin 10]

Moin :)

 

ich hab am 11.2. einen kleinen Workshop bezüglich Support.

 

Da ich sowas noch nie gemacht habe (und ich mich nicht um Kopf und Kragen quatschen möchte <g>) mal meine Frage:

 

Was könnte man da als Inhalt mir reinpacken, bzw wie könnte man das aufbauen?

 

Offenes Thema - einfach mal Ideen sammeln. Umsetzen mach ich dann schon :wink2:

[Dr.Melzer 191]

Da fallen mir folgende Stichpunkte ein:

 

- Notfallpläne/worst case scenario

- Antwortzeiten des Supportes

- Verfügbarkeit

- Buchbinder Wanninger Syndrom (Anzahl der potentiellen ansprechpartner)

- Routine support

- Systemmonitoring

 

Was ist der Anspruch dieses Workshops?

[Kerstin 10]

Original geschrieben von Dr.Melzer

Da fallen mir folgende Stichpunkte ein:

 

- Notfallpläne/worst case scenario

- Antwortzeiten des Supportes

- Verfügbarkeit

- Buchbinder Wanninger Syndrom (Anzahl der potentiellen ansprechpartner)

- Routine support

- Systemmonitoring

 

Was ist der Anspruch dieses Workshops?

 

Das soll eine Dauereinrichtung werden. Und sich als Plattform etablieren, wo sich die einzelnen Supportkräfte (1st level an den Schulen udn ich arme 2nd Level wurst <g>) in regelmässigen Abständen austauschen, Lösungen erarbeiten und vor allem, das schwebt mir vor - eine weitgehend einheitliche Medienentwicklung betreiben.

 

Nichts ist fataler, als wenn eine Schule EDV-Unterricht für Erstkläßler macht und in einer anderen Schule wird die Kiste noch nicht mal angeknipst. Für die weiterführenden Schulen ist dann nur sehr schwer damit umzugehen.

 

Für den Anfang brauch ich einfach bisschen Leckerchen, das ich erstmal da vorne stehen kann und quasseln... bisschen Vertrauen aufbauen und so. Einige sehen nämlich mich als Feind an, den es zu bekämpfen gilt

ist nicht immer einfach das ganze.

 

Gruß

Kerstin ;-)

[olafw 10]

Moin!

Hier noch ein paar Stichpunkte:

- Ticketsystem

- Standartantworten per Mail verteilen

- Problemauswertung

- User-Schulung

 

Ich hoffe, dass Dir das weiterhilft.

 

Viel Spaß aber dabei!

[Arwen 10]

Auch sollte ein Knowledgebase aufgebaut werden, die das Supportpersonal nutzen kann.

Und wie waere es mit einer FAQ Seite/Document/Pdf fuer die User?