Exchange 2016 Ticketsystem Sub-Adressing

[autowolf 14]

Hi,

ich habe die neue Aufgabe ein Ticketsystem an unseren Exchangeserver zu heften.

Das System arbeitet mit Sub-Adressing. Sprich hier wird die E-Mail Adresse mit der Ticketnummer verheiratet.

 

Der Kunde schickt an help@firma.de eine E-Mail, der Techniker antwortet darauf und der Kunde bekomme help-123456@firma.de

 

Ich würde gerne das ganze mit unserm Exchangeserver konfigurieren, da dieser den MX Eintrag hat.

Ist Sub-Adressing mit dem Exchange überhaupt möglich?

Muss ich ggf. hier eine neue Domain/Sub-Domain anlegen, damit die E-Mail hin- und hergeschickt werden können?

[testperson 1.857]

Hi,

 

das ging mal mit dem Address Tagging for Exchange von Exclaimer. Die haben das Tool aber zu Ende 2019 eingestellt. In Exchange Online soll das Feature kommen und irgendwann dann auch On-Premise.

 

Stand jetzt müsstest du 3rd Party finden / nutzen. Ggfs. könnte man das irgendwie über eine Sub-Domain mit Catch-All bauen.

 

Gruß

Jan

[Lian 2.658]

vor 2 Stunden schrieb autowolf:

 

ein Ticketsystem an unseren Exchangeserver zu heften.

Das System arbeitet mit Sub-Adressing. Sprich hier wird die E-Mail Adresse mit der Ticketnummer verheiratet.

Welches Ticketsystem kommt zum Einsatz?

[autowolf 14]

@testperson

Habe mir auch schon gedacht, dass ich hier wohl mit einer Subdomain arbeiten muss.

help@service.firma.de

 

@Lian

Wir haben Kanban Tool am laufen. Hier gibt es die Möglichkeit auch E-Mail direkt in ein Kanban Board einzuspielen. Wir haben vieleicht 5-10 Tickets pro Woche. Somit wollten wir hier nicht was "neues" anfangen.