Mails angekommen, aber fehlen im Postfach

[colt.hh 1]

Hallo Leute,

 

ich muss gerade tracken wo zwei Mails geblieben sind. Die Mails wurden an mehrere Mitarbeiter verschickt (bei allen fehlt diese Mail)

 

Laut den Protokollen (Exchange Nachrichtenverfolgung) ist die Mail im Exchange angekommen und wurde mit einem DELIVER / STOREDRIVE wohl auch gespeichert - Aber in keinem der Postfächer ist die Mail auffiindbar. Die Mail ist auch nicht im Junk zu finden.

 

Habt ihr noch eine Idee, was mit der Mail passiert sein kann?

 

Grüße,

c

[testperson 1.547]

Hi,

 

ist die Mail in einem der Postfächer im OWA zu sehen? Ggfs. ein Virenscanner der hier eingreift? Was für ein Exchange und Patchstand?

 

Gruß

Jan

[colt.hh 1]

Hallo Jan,

 

die Mails sind im OWA nicht zu sehen. Im Virenscanner ist nichts zu sehen. Es handelt sich um einen Exchange 2010 SP3 (14.3).

 

Ich habe im Ereignisprotokoll noch den Fehler 5006 und 5020 gefunden. Es scheint noch alte Routen zum alten Exchange 2003 zu geben. Aber m.E. sollte das die Zustellung im Postfach nicht behindern. Eine Zustellung wurde ja protokolliert.. Außerdem passt der Zeitpunkt der Mail nicht zum Zeitpunkt der 5006 und 5020-Fehler...

 

Hmm.. ;(

[Sunny61 773]

Wenn Du in den Postfächern nach dem Absender der Mail suchst, findest du sie dann? Möglicherweise gibt es ja eine Regel, die die Mails verschiebt oder löscht.

[testperson 1.547]

Und welches Update Rollup ist auf dem Exchange installiert? Welcher Virenscanner ist es denn? Es gibt da auch Kandidaten, die beherzt ins Outlook eingreifen und nichts protokollieren ;)

Beim User in den gelöschten Elementen / unter gelöschte Elemente wiederherstellen?

[colt.hh 1]

Ok.. ich hab sie gefunden. Vielen Dank! Manchmal sind die einfachen Dinge doch die Lösung.. Also: Die Mails sind im Junk-Ordner gewesen. Dieser wurde  scheinbar nicht richtig angezeigt, im Outlook war der Ordner leer. Aber im OWA konnte ich das Junk-Verzeichnis öffnen und die Mails sehen.

 

Nochmal: DankeDankeDanke! ;)

[Sunny61 773]

Ok.. ich hab sie gefunden. Vielen Dank! Manchmal sind die einfachen Dinge doch die Lösung.. Also: Die Mails sind im Junk-Ordner gewesen. Dieser wurde  scheinbar nicht richtig angezeigt, im Outlook war der Ordner leer. Aber im OWA konnte ich das Junk-Verzeichnis öffnen und die Mails sehen.

Wenn es bei der Anzeige in Outlook Probleme gibt, solltest du das Outlook Profil erneuern. Alternativ zuerst die *.OST-Datei im Benutzerprofil bei schlossenenem Outlook löschen und anschließend Outlook neu starten. Jetzt holt sich der Client wieder alle Mails, das kann etwas dauern, also am besten vor einer Pause durchführen.