Problem mit Office / Word am Terminalserver

[Roscoe 10]

Hallo zusammen,

 

wir haben aktuell ein Problem, bei dem ich nicht weiterkomme.

Hoffe auf eure Hilfe.

 

Wenn unsere User sich per ThinClient an einem Terminalserver per RDP anmelden, steht ihnen Office zur Verfügung. Am Terminalserver können sich die Mitarbeiter über zwei Printserver ( je nach Standort ) Drucker verbinden.

Für mein Beispiel nehme ich den Standort mit einem Printserver W2K3R2 her.

 

Seit einiger Zeit ist es nun so, dass wenn die Anwender einen Screenshot per "Druck" - Taste machen und diesen in Word einfügen, nicht direkt ausdrucken können.

 

Sie erhalten einen Programmabsturz.

 

Im Eventlog ist folgender Error zu sehen:

 

Event ID 1000

Quelle: Application Error

 

"Fehlgeschlagene Anwendung winword.exe, Version 11.0.05604.0, fehlgeschlagenes Modul KMUU53AE.DLL, Version 5.3.10.14, Fehleradresse 0x001e6e95."

 

Ich hab schon einiges recherchiert, aber eine Lösung für das Problem habe ich noch nicht gefunden. Lustigerweise funktioniert der Ausdruck, wenn das Dokument vor dem Druck abgespeichert wird.

 

Früher, also vor meiner Zeit hier, ohne Änderungen durch mich scheint das Ganze ohne den Workaround abspeichern funktioniert zu haben.

 

 

Ich hoffe auf eure Hilfe, verzweifel sonst noch an dem Problem

 

 

Gruß Roscoe

[Ramme 11]

Hallo,

 

Eventuell könnte dies hier helfen:

Troubleshoot problems that occur when you start or use Word 2010, 2007, or 2003

Vergiss nicht, die Registry zu sichern.

 

Gruß

 

JBC-service

[zahni 587]

Die DLL gehört zu einem Kyocera-Treiber.

 

Prüfe, ob es einen anderen Treiber gibt. Prüfe explizit, ob die jereilige Version für einen Terminal Server geeignet ist. Viele Herstellr beiten auch "Universal-Treiber" an, die meist auch auf einem TS korrekt funktionieren.

[Roscoe 10]

Hallo zusammen,

 

habs mit anderen Druckertreibern für die Modelle versucht, gleiches Problem.

Eines habe ich gerade getestet, dass mich verwirrt hat.

 

Nach Öffnen von Word und Einfügen eines Screenshots laeuft noch alles stabil, sobald er über Drucken an den Drucker geschickt wird, und in der Statuszeile angezeigt wird: "Word bereitet das Drucken im Hintergrund vor"

stuert das Programm ab.

 

Wenn das Word-Dokument gespeichert wird, funktioniert der Druck.

Auch wenn man Drucken im Hintergrund deaktiviert, stürzt es ab.

 

Um es auf Office eingrenzen zu können, habe ich Wordpad geöffnet, Screenshot eingefügt, ohne Speichern ausgedruckt und es funktioniert.

 

Scheint so, dass Word ein Problem hat wenn es ungespeicherte Dokumente ausdrucken muss.