Was heißt 2nd Level

[Overkill 10]

Hallo zusammen und Fröhliche Weihnachten :-)

 

Nur drei Fragen an euch:

 

Was heißt eigentlich 2nd Level ? Was sollte man da verdienen ?

 

Was muß man dafür ablegen an Prüfungen ?

 

_=_= Overkill =_=_

 

Bitte erklärt es mir danke.

[Daim 12]

Moin,

 

Hallo zusammen und Fröhliche Weihnachten :-)

 

dito.

 

 

Was heißt eigentlich 2nd Level ?

 

Die zweite Sufe ? :p

 

Support (Dienstleistung - Wikipedia)

 

 

Was sollte man da verdienen ?

 

Wie immer, da gibt es keine Richtlinie.

Das hängt vom Alter, Berufserfahrung, welcher Bereich (Netzwerk, Firewall oder...), welche Region usw.

Man muss sich eben wie immer - gut verkaufen.

 

 

Was muß man dafür ablegen an Prüfungen ?

 

Keine. Das Know-How würde ausreichen.

Das man damit alleine nicht zum Vorstellungsgespräch eingeladen wird, steht auf einem anderen Blatt. Um den Job auszuführen, brauchst du aber keine Prüfung.

[Overkill 10]

Danke Das du geantwortete hast mir fehlt halt noch erfahrung

 

_=_= Overkill =_=_

 

PS: Danke und Fröhliche Weihnachten an alle

 

:)

[blub 115]

Hi,

 

wir haben 3 Levels in unserer Supportstruktur (wenn die Frage darauf abzielt)

1-st -Level sind die Dispatcher

2-nd Level sollte ca. 95% aller Calls lösen können

3-third Level die restlichen 5%

 

1-st Level übernimmt auch Monitoring Aufgaben

2-nd Level übernimmt auch regelmässige, dokumentierte Betriebsaufgaben

3-thrd Level kümmert sich um Weiterentwicklung, Design, Dokumentation etc.

 

kleinere Firmen haben oft nur 2 Levels.

 

cu

blub

[xcode-tobi 10]

bei uns war im 3-third-level auch der "Field Service" untergebracht. Also vor Ort beim Kunden ...

[VMan 10]

Die Begriffe können auch je nach Umgebung relativ frei definiert sein.

 

Oft ist es so:

 

1st-Level: HelpDesk (Telefonsupport)

2nd-Level: Techniker vor Ort

3rd-Level: übernimmt die Fälle, die weder der 1st- noch 2nd-Level lösen kann

[AmericanJesus 10]

typische 3rd Level Aufgabe: Verwaltung des ADs ;-)