Moin Sven,
ich kenne dein Anliegen/Problem nur zu gut. Ich bin selbst als ERP-Berater in einem IT-Systemhaus tätig.
Für so ziemlich jede Branche und Geschäftsprozesse gibt es zuhaufen ERP-Systeme ob nun als Standart oder Branchenlösungen.
Aber für ein IT-Systemhaus selbst, gab es bisher so gut wie keine brauchbare Lösung die Modular aufgebaut und einen gemeinsamen Datenbestand hat.
Das Problem ist oder langsam kann man sagen war, dass die Hersteller Ihre Module getrennt betrachtet haben und die meisten Systeme proprietär da seit Jahrzehnten im Einsatz sind. Und die Module teilweise (wenn überhaupt) nur über Schnittstellen miteinander kommunizieren.
Das ist dann nie Echtzeit geschweige den Prozessübergreifend.
Gerade für IT-Systemhäuser ist das Ticketing-Modul u.U. das wichtigste Tool (zumindest für die Admins). Dieses wird immer in den CRM-Modulen untergebracht.
Die WaWi (ERP) weiß dann erst nach der Synchronisierung das aus dem Support gerade ein Teil aus dem Lager oder eine Ressource (Mitarbeiter, Projektor, Raum , Auto etc. ist nun im Projekt o.ä.) verkauft wurde. Schwierig wird´s auch immer wenn ein Verkaufsprozess über eine Ticket-Nr. abgewickelt wird und dieser Prozess sich nicht zu 100% zurück verfolgen lässt.
Und wie oft verkaufen wir nebenbei im Zuge des Servicefalls Ersatzteile oder Erweiterungen? oder wollen direkt in die Ressourcen Belegung schauen.
Genau fast ständig
Die Sache mit SAP, Microsoft Dynamics, Alphaplan, Comarch etc. ... ist ja die das bis vor wenigen Jahren solche Software zur Unternehmenssteuerung für ein klein bis Mittelständiges Unternehmen nicht erschwinglich war. (SAP´ler hatten sich nicht die Mühe gemacht unter 25-50000€ Projektbudget überhaupt mal nach zu fragen).
Lizenzkosten ja das wissen wir hier ja alle, sind ne relative Größe. Gerade bei ERP-Projekten sind die Mann-Kosten und Tage der Kostenintensivste Faktor.
Nun sind dieses Software-Systeme Lizenztechnisch mittlerweile auch für kleine Firmen erschwinglich, Nur wenn dann der Berater sein Angebot für die Implementierung beim Interessenten abgibt, dann tritt meistens der Schock oder böse Überraschung ein (Bsp. Manntag ERP-Berater (durchschnitt) 1200€/exkl.) x 10Tage = 12000€exkl.)
So und nun stell dir mal ne Kundschaft unsererseits vor also IT-Leute. ;-) ...verstehst worauf ich hinaus will. ERP für IT-Buden gibts im Deutschsprachigen Raum sage und schreibe 2 Anbieter die ein gesamt integratives System anbieten. Wir sind seit 21 Jahren Microsoft Partner (Gold, Silber) und seit 8 Jahren Partner eines ERP/CRM Herstellers und haben erst vor 1 1/2 Jahren ein System gefunden das uns als Systemhaus echt ein Nutzen bringt. Da ein Partner des Herstellers (auch ein Systemhaus) für sich intern an der Standardlösung programmiert hat und das ganze dann als Branchenlösung für IT-Systemhäuser anbietet.
Hier mal einige Eckpunkte die das System ausmachen und bisher auch Konkurrenzlos ist.:
Integriertes Service Management (Ersatzteile, Reparatur, Wartung)
• Garantieüberprüfung
• Verschiedene Fakturierungsarten (nach Aufwand, Festpreis, Wartungsvertrag)
• Transparente Historie der installierten Basis
• Integrierte Wissensdatenbank
- Kapazitätsauswertungen sind für Einzelressourcen und Kapazitätsgruppen möglich
• Die interaktive grafische Plantafel vereinfacht Kapazitätsabgleich und Reihenfolgeplanung
• Unterstützung von Fremdbearbeitung
• Umfassende Kostenkontrolle durch nahtlose Integration aller Daten in Finanzbuchhaltung und
Controlling
das sind nur einige wenige aber doch sehr wichtige Punkte.
Anbei den Link zum Produkt:http://www.myfactory.com/inside/web/myfactory/it-unternehmen/itsystemhaeuser.aspx
Generell kann ich über den Anbieter bisher nur gutes Berichten ( Ja wir sind Partner dieses Herstellers, aber auch von anderen die ich nicht so herzlichst empfehlen kann). Schnelles Feedback bei evtl. auftretenden Problemen, Produktaktualisierung und Verbesserungen im 3-Monatsrhythmus, als On-Premise, Public oder Privat Cloud System erhältlich, absolut Webbasiert, MS-SQL Server Datenbanksystem, individuell Anpassbar, Anwenderframeworks erhältlich dadurch absolut Zukunftssicher.
Sieger Innovationspreis ERP-Systeme 2013, Sehr hohe Anwenderzufriedenheit (Trovarit-Studie 2013),
So ich hoffe dir und allen anderen die sich mit dem Thema beschäftigen ein bischen Licht in den Dschungel gebracht zu haben. Wenn jemand fragen zu ERP, FMS, PPS, FMS, HRM, CRM, MIS(Bi) -Systemen hat, her damit versuche soweit ich kann zu helfen