Betreuung Clients

[maschder 10]

Hallo Zusammen,

 

es wird ja immer viel gesprochen über die Anzahl der zu betreuenden Clients pro EDV-Mitarbeiter. Die Thematik wurde auch schon in anderen Foren am Rande angesprochen. Aussagen werden getroffen, dass bei 70-80 zu betreueunden Mitarbeiter ein Admin notwendig ist.

Gibt es denn in der Literatur Hinweise darauf, die diese Zahlen bestätigen?

Oder woher stammen diese denn?

 

Maschder

[(DR)NO 10]

Hi,

es kommt ja nicht nur auf die Anzahl der Clients an, sondern auch auf das gesammt Umfeld! Wir betreuen ca. 1000 Clients zu zweit + einer im FirstLevel Support, wobei die Server sowie Netzwerkkomponenten noch von weiteren wenigen Mitarbeitern betreut werden!

Also wird man kaum eine genaue Aussage bei Mitarbeitern pro Anzahl Clients bekommen!

 

Tobi

[edv-olaf 10]

Hallo,

 

je nach Art der Organisation (Doku, Wissen, verwendete SW, Helpdesk-SW, Monitoring) können pro 10 User 1 Admin (schlecht organisiert) oder pro 2000-3000 User ein Admin tätig sein. Und im ersten Fall kann es sein, dass die Admins sich eher ein Bein ausreißen müssen als im zweiten Fall.

 

Grüße

Oolaf