Remoteunterstützung

[Moonwalker05 10]

Hallo,

 

ich versuche die Remoteunterstützung in WinXP zum supporten von Benutzern optimal einzusetzten. Bisher habe ich den Client-Rechner so konfiguriert, dass ich mich per Remotedesktopverbindung mit dem Client verbinden kann und die Steuerung auf einfache Art und Weise zu übernehmen kann. Allerdings wird, sobald ich die Steuerung übernehme, der Client-Rechner gesperrt. Gibt es eine Möglichkeit (ohne Einsatz von ThirdPartyTools) dass der Benutzer auch sieht was ich mache, wenn ich mich per Remotedesktopverbindung die Steuerung seines PC´s übernehme.

 

Der Einsatz von der Remoteunterstützung (mit Versand von RAinventaion usw....) ist für mich und die User viel zu aufwendig und umständlich.

 

Habt ihr eine Idee ???

 

Gruß

Moonwalker

[lefg 276]

Sorry

[Kette 10]

Es gibt die Möglichkeit, Remoteunterstützung anbieten. Das kannst du Einstellen, wenn du gpmc.msc öffnest, dann Computerkonfiguration, dann Administrative Vorlagen, dann System, dann Remoteunterstützung. Dort kannst du das Anbieten definieren. Macht natürlich am meisten Sinn auf einem Domainencontroller und dann per GPO verteilen.

 

Dann kannst du im Hilfe und Support Center auf Tools klicken und dann hast du rechts oben Remoteunterstützung anbieten.

[lefg 276]

Hallo,

 

möglicherweise ist dies interessant.

 

http://support.microsoft.com/kb/279656/

 

Gruß

Edgar

[Moonwalker05 10]

Hallo,

 

kann man die XP-Remoteunterstützung (Versand per Email) auch mit einem anderen Email-Programm außer Outlook-Express nutzen ? Wenn ja wie stelle ich das ein ?

 

Gruß

Moonwalker

[lefg 276]

Willst Du den Terminus Outlook hören? :)

[Kette 10]

Hallo,

 

möglicherweise ist dies interessant.

 

http://support.microsoft.com/kb/279656/

 

Gruß

Edgar

 

Hmm steht ja nirgends das er einen Terminalserver nutz für seine User, die er supporten will.

 

Standart Emailprogramm ändern:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;de;304023

 

Wie ich oben schon schrieb, ist das einzigste Boardmittel das du dafür verwenden kannst die remoteunterstützung. Da das aber zu kompliziert für die meisten User ist (Einladung senden, bla bla) gibt es eine Möglichkeit, wie du als Admin die Verbindung aufbauen kannst, der User klickt auf Remoteunterstützung zulassen und dann sehen bei was du machst. Das ganze heist Anbieten von Remoteunterstützung.

 

Mit nicht Windowsmitteln könnte man noch VNC als kostenloses Programm nehmen, wobei ich das eher schlecht finde.

[lefg 276]

Ich bin erst durch diesen Thread auf das Problem bei XP überhaupt gestossen. Den Support der Userrechner mache ich bisher mit DamewareMiniRemoteControl. Die hat sich seit NT bewährt. Mit dem Remotedesktop administriere ich die Server.

 

Weiter habe ich versucht, auf W2kWS den Terminalservice lauffähig zu machen. Bei zwei Anläufen zwei Misserfolge bisher. Ich will da aber nicht unnötig Zeit verschwenden, mich verzetteln. Aber manchmal möchte man abends ja auch ein wenig basteln. :)

[lefg 276]

Dann kannst du im Hilfe und Support Center auf Tools klicken und dann hast du rechts oben Remoteunterstützung anbieten.

Ich habe hier unten nur einen XP verfügbar. Ich kann das Tools nicht finden. Hast Du eine englische Version?

 

Jetzt habe ich es gefunden. Messenger oder Mail. Das schmeckt mir nicht wirklich. Mit Dameware bin ich da besser dran.

[Flare 12]

Es gibt die Möglichkeit, Remoteunterstützung anbieten. Das kannst du Einstellen, wenn du gpmc.msc öffnest, dann Computerkonfiguration, dann Administrative Vorlagen, dann System, dann Remoteunterstützung. Dort kannst du das Anbieten definieren. Macht natürlich am meisten Sinn auf einem Domainencontroller und dann per GPO verteilen.

 

 

bis system komm ich aber remote... find ich bei mir nicht.

[lefg 276]

bis system komm ich aber remote... find ich bei mir nicht.

Am XP-Rechner ist wohl gemeint, am S2k3 habe ich noch nicht geschaut. Beim S2k3 ist es auch vorhanden.

[Kette 10]

Also ich habe keine Englische Version. Das ganze war übrigens Thema bei 70-270.

 

Also im Dektop drücke F1. Dann siehst du das erste Bild. Tools habe ich eingerahmt.

 

 

http://www.rkettenbeil.de/hilfe/support1.jpg

 

Nach Klick darauf kommst du zum nächsten Bild und dort ist dann Anbieten von remoteunterstützung:

 

http://www.rkettenbeil.de/hilfe/support2.jpg

 

 

Wichtig ist halt, das du auch das Anbieten auf allen Clients die du supporten willst aktivierst.

 

 

EDIT: Ja Client ist Windows XP, bei Win 2k weis ich nicht ob das geht, weil da ist ja Remoteunterstützung nur ein Zusatztool. Das Remote gibt es nur in der Computerkonfiguration, neicht bei Benutzer.

[Flare 12]

Am XP-Rechner ist wohl gemeint, am S2k3 habe ich noch nicht geschaut.

 

:(

 

ich habs immer noch nicht gefunden

[Kette 10]

Also am Windows Server 2k3 sieht die GPO so aus:

 

http://www.rkettenbeil.de/hilfe/gpo1.jpg

 

Am XP-Client sieht das genau so aus

[lefg 276]

Danke, wurde bereits gefunden. Musste nur genauer schauen. Der S2k3 war bereits ausgeschaltet.