BB Gerät wird von BAS nicht erkannt

[BBuser 10]

Hallo,

 

ich habe seit einer Woche das Problem, dass die Blackberry Geräte einfach nicht von Blackberry Administration Service (BES 5.02 auf Win2003) gleich erkannt werden.

Ich muss öfter die BB Geräte über BAS komplett löschen. Ich habe versucht das BB Gerät direkt an Blackberry Server anzuschliessen, hat nicht geklappt. Dannach habe das BB Gerät an mehreren Notebooks angeschlosen, hat nicht gleich mit Erkennung geklappt. Erst nach dem 11ten Mal erkennt BAS das Gerät und ich kann es löschen.

USB Kabel als Fehlerquelle schliesse ich mal aus, da ich den Vorgang mit verschiedenen USB Kabeln probiert habe und aussedem wird das Blackberry Device von Blackberry Desktop Software gleich erkannt. Die USB Anschlüße sind auch OK.

 

Gibts hier vielleicht jemanden, der sich mit Blackberry Server auskennt und mir helfen kann.

 

Wäre für jeden Rat sehr dankbar,

[unst 10]

hi,

wie siehts denn mti dem Web Desktop Manager aus? Macht der auch solche Probleme? Hast du den BAS Service schon mal neu gestartet?

Ich könnte mir vorstellen, dass das Active X Modul vielleicht ein Problem hat? Hast du es über den IE probiert?

[BBuser 10]

Hi unst,

 

danke für deine Antwort.

 

Bei Web Desktop Manager habe ich auch das gleiche Problem. Ist aber nicht so schlimm, da ich den web desktop manager nie verwende.

den BAS Dienst habe ich nicht gestartet, bei der Benutzeranzahl von über 200sehe ich den Start von BAS Service als allerletzte Alternative, weil ich immer wieder dann ein Theater mit den Mitarbeitern habe. Die verstehen sowas nicht.

Ich greife auf BAS über den IE. Das ganze kommt mir langsam sehr merkwürdig vor, weil ab und zu das eine oder andere BB Gerät schneller erkannt wird. Manchmal nach dem 11ten Versuch, manchmal aber auch nach dem 4ten Versuch. Muss noch herausfinden, ob es vielleicht am BB Modell liegt.

[unst 10]

hängt es denn vom Modell ab, wie schnell es erkannt wird?

 

Vielleicht liege ich falsch, aber der BAS hat doch keine Auswirkungen auf die User? oder verwechsle ich da was? Ansonsten halt auf 03:00h morgens schedulen ;)

 

sorry, mir fällt grad auch nix mehr ein.

[r2k 10]

Was meinst du genau mit "

ich habe seit einer Woche das Problem, dass die Blackberry Geräte einfach nicht von Blackberry Administration Service (BES 5.02 auf Win2003) gleich erkannt werden."

 

Wie aktiviert ihr die Geräte? Ich nehme an, ihr macht OTA sync, oder? Welche Policy hat das Gerät (Firmenspezifische oder Default)?

[BBuser 10]

@unst

Die Emailsynchronisierung wäre denke ich mal davon betroffen.

@r2k

die Aktivierung der Geräte läuft bei uns drahtlos. Ich muss mein BB Gerät mit BAS verbinden, wenn ich das OS komplett löschen möchte. Das mache ich bisher über Angeschlossene Geräte->Aktuelles Gerät verwalten-> Alle Gerätedaten löschen und Gerät deaktivieren.

Manche Geräte haben firmenspezifische Richtlinien manche die default Policies.

Ich musste heute unterschiedliche BB Gerätsmodelle mit BAS verbinden, am BB Modell scheint es nicht zu liegen.

 

liebe Grüße

[r2k 10]

Hi du,

warum wipst du das nicht über das Endgerät?

 

Optionen --> sicherheitsoptionen --> Sicherheitslöschung?

 

Alternativ kannst du das auch über die "Luft" machen.

[BBuser 10]

danke für die schnelle Antwort. Ein Wipe führe ich nur bei BB Geräten aus, welche das aktuelle OS haben. Manchmal sogar auch bei BB devices mit aktuelles Betriebsystem, lösche sie komplett über BAS und installiere OS neu.

 

was meinst du mit dem letzten Satz, das Wipe oder OS komplett drahtlos löschen, ich wüsste nicht wie das letztere geht.

 

danke

[r2k 10]

danke für die schnelle Antwort. Ein Wipe führe ich nur bei BB Geräten aus, welche das aktuelle OS haben. Manchmal sogar auch bei BB devices mit aktuelles Betriebsystem, lösche sie komplett über BAS und installiere OS neu.

 

was meinst du mit dem letzten Satz, das Wipe oder OS komplett drahtlos löschen, ich wüsste nicht wie das letztere geht.

 

danke

 

Ok! Du kannst auch über den Application Loader über den BB Desktop Manager das Update machen. Dazu musst du einfach den Desktop Manager auf deinem PC installieren.

 

Ja das geht auch per "Funk":

Gehe auf den BAS -> Manage User --> Rechtsklick auf den besagten User --> Device Actions --> Delete all Device Data and Disable Handheld

 

Danach beginnt es zu löschen.

[BBuser 10]

Hi,

 

habe gerade deinen Ratschlag über "Funk" umgesetzt, dadurch wird aber nichts das OS komplett gelöscht sondern es macht genau das was ein Wipe auch macht.

Aber trotzdem gut zu wissen, dass es auch auf dieser ein Wipe durchgeführt werden kann. Danke

[r2k 10]

Ja für das komplette OS zu löschen geht das nicht (sorry mein Fehler).

 

Du kannst per Desktop Manager das OS upgraden. Schau mal hier: How to Update your OS on a BlackBerry using BlackBerry Desktop Software 6.0 and 5 MyCaribBerry's Blog Ggf natürlich vorher die vendors.xml löschen

[BBuser 10]

danke für den Link. Ist recht gut beschrieben.

Bis jetzt habe ich jedes Mal das alte OS einmal komplett gelöscht und dann die neuste Version von OS installiert. Wollte sicher gehen, dass irgendwelche systemspezifische bzw. anwendungsspezifische Fehler für immer weg. Wie ist es eigetlich bei einem Upgrade von OS bei Handys, wird mal das vorhandene komplett gelöscht und das neue dann installiert, oder kommen zu dem vorhandenen OS nur die neuen Funktionen/Programme des neuesten OS hinzu.

[r2k 10]

Normalerweise wird das Gerät "betriebsystemlos" gemacht und dann wieder das Betriebsystem in der neuen Version aufgespielt.

 

Je nach dem wird automatisch ein Backup aller Daten (und Zusatzanwendungen) gemacht und wieder restored. Da kann man aber ausschalten.