Ticketsystem für Exchange

[efe 10]

Hallo

 

Ich würde da gerne eine Idee umsetzen, weiss aber nicht ob das geht oder wie ich es angehen soll. Ich hoffe jemand kann mir da weiterhelfen. Vorweg muss ich sagen das ich in diesem Forum bereits gesucht habe, aber nichts gefunden habe.

 

Wir besitzen ein IT Postfach wo alle Support Anfragen kanalisiert werden. Ich möchte das diese Mailanfragen mit einer Ticketnummer im Betreff automatisch beantwortet werden. Kann man das in irgendeiner Form konfigurieren oder gibt es Add-Ons die wir einsetzen können.

 

Ziel ist, das die Benutzer Statusanfragen nur noch über die Ticketnummer machen.

 

Danke für eure Hilfe im voraus.

 

Gruss

Euli

[Velius 10]

Der hier macht das eigentlich genau so wie von dir gewünscht: Numara™ Track-It!: Overview

 

 

Gruss

Velius

[Josh16 10]

oder das alt bekannte public folder helpdesk

[efe 10]

Hallo

 

Danke für eure Tips.

Public Folder Helpdesk ist genau das was ich suchte.

Alle Funktionen sind toll und reichen mir völlig aus.

 

Ich hab nur noch nicht herausgefunden wie ein autom.

Mail generiert wird wenn ein Ticket geschlossen wird.

Ist das überhaupt möglich?

 

Gruss

efe