Helpdesk auf Exchange

[Tom-Cat 10]

Tag zusammen,

 

ich suche eine Lösung für ein Hepsek Support System basierend auf dem Exchange / Outlook.

 

Ich muss darunter alle Support Calls unserer Firma verwalten können.

Praktisch währe es indem ich den MA Auswähle (Kontakte) und dann dort eine Fehlermelung etc. eingeben kann.

 

Er bekommt automatisch eine Antwort mit seinem Fehler und eine Bearbeitungsnummer mitgeteilt und wenn das Problem behoben ist bekommt er wieder eine Mail damit alles ok ist.

 

Gibt es da was fertiges kleines ?

Oder nene Tutorial zum selberbauen oder so?

 

 

LG Thomas

[GuentherH 61]

Hi.

 

Schau dir das einmal an - http://www.kalmstrom.nu/

 

LG Günther

[Tom-Cat 10]

hey Günther

 

ja mal wieder perfekt von dir .. genau das was ich doch wollt;-)

 

LG Thomas

[Josh16 10]

Hi.

 

Schau dir das einmal an - http://www.kalmstrom.nu/

 

LG Günther

 

 

Hi Günther,

 

hast du mit dem Ticketsystem schon Erfahrungen gesammelt??

[GuentherH 61]

@Josh16

 

Nein, die Seite von Peter Kalstrom ist mir vor einigen Jahren einmal untergekommen, und ich habe einige Sachen von ihm richtung Outlook kBase getestet.

 

Jetzt habe ich aber dieses Projekt auf Basis Sharepoint Services umgesetzt.

 

LG Günther