Mails ändern Formatierung nach Verschieben

[c0smic 12]

Moin zusammen,

ich stehe hier seit Monaten vor einem Problem, welches ich weder reproduzieren, noch irgendwie anders greifen kann.

Wir setzen Outlook 365 in einer Citrix Umgebung ein (aktuell Version 2208 Build 15601.20088 Klick-und-Los), im Hintergrund werkelt ein On-Prem Exchange 2016 CU23.

 

Ein einzelner Benutzer hat nun schon länger das Problem, dass sich die Formatierungen in seinen Mails zerschiesst, wenn er diese von einem freigebenen Postfach in sein Persönliches per Drag n Drop verschiebt.

Zeilenumbrüche verschwinden, Schriftarten ändern sich, farblich markierte Wörter erscheinen auf einmal in Schwarz... Alles erscheint komplett willkürlich.

 

Ich habe schon mal das Outlook-Profil komplett neu erstellt, Outlook im Safe-Modus gestartet, leider ohne Erfolg.

Das Problem tritt sowohl bei internen, als auch bei externen Mails auf.

 

Hat jemand evtl. noch eine Idee, woran das liegen kann?

 

Danke und Gruß