Outlook kann die E-Mail nicht öffnen weil die Digitale ID fehlt

[Stibo 17]

Hallo zusammen,

 

ein Kunde von uns hat zwei E-Mails geschickt, die meine Kollegen nicht öffnen können. Als Fehlermeldung kommt "Dieses Element kann nicht geöffnet werden. Der Name Ihrer digitalen ID kann im zugrunde liegenden Sicherheitssystem nicht gefunden werden".

 

Eine kurze Suche brachte mich hierhin. Ich war auch in der Lage, das Zertifikat auszulesen und es mir von Trustcenter runterzuladen und zu installieren. Allerdings geht die E-Mail immer noch nicht auf.

 

Frage: was vergesse ich hier bzw. was fehlt mir noch? Da ich auf dem Gebiet der Zertifikate, Verschlüsselungen und Co wenig bis gar keine Ahnung habe, würde ich mich freuen, wenn mir hier jemand erklären kann, was zu tun ist. :)

 

Danke im Voraus!

 

 

 

[Edit] Falsches Unterforum... sorry, verlesen.