Exchange2003/Outlook - Antwortadresse umschreiben

[catao 11]

Hi @ll

 

ich habe grad eine knifflige Anforderung auf den Tisch bekommen und weiß nicht, wie ich diese am Besten lösen kann. Meine Suche ist bislang auch nicht erfolgreich gewesen.

 

Es geht um folgendes:

Ein Mitarbeiter aus dem Support hat die E-Mail-Adresse "hans.mueller@domain.de", unter der er direkt erreichbar ist.

 

Wenn E-Mails an "support@domain.de" geschickt werden, so kommen diese in einem öffentlichen Ordner an. Wird auf diese E-Mail-Adresse geantwortet, kann [von] die "support@domain.de" angegeben werden. Die Berechtigungen sind entsprechend gesetzt worden.

 

Nun kommt es doch immer wieder mal vor, dass nicht daran gedacht wird, die Absender E-Mail entsprechend zu ändern, was dazu führt, dass der Empfänger einfach auf die E-Mail antwortet und diese direkt zu "hans.mueller@domain.de" geschickt wird.

 

Dieses soll und darf aus unterschiedlichen Gründen nicht passieren.

 

Aus diesem Grund soll es so sein, dass der Emfänger zwar die Absenderadresse bzw. dessen Namen sieht und wenn er in seinem E-Mail-Client auf "Antworten" klickt, soll dort "support@domain.de" und nicht "hans.mueller@domain.de" stehen.

 

Hiermit soll auch sichergestellt werden, dass die Antwortmail in dem öffentlichen Ordner wieder ankommt.

 

Hoffe es geht überhaupt und jemand von euch kann mir weiterhelfen.

 

Danke schon mal im voraus!

 

Gruß

René

[rakli 13]

Hallo,

 

vielleicht hilft eine Regel "..nach dem Versenden prüfen..."?

 

rakli

[goscho 11]

Hallo catao,

 

das ist standardmäßig nicht vorgesehen.

Du könntest höchsten ein Formular erstellen, welches deinen Wünschen entspricht und eventuell das "Von"-Feld schon ausgefüllt hat.

 

Alternativ gibt es Hersteller von Zusatztools für Exchange, die genau solche Sachen beinhalten.

 

Schau mal hier rein.