First level support

[loos 10]

kann mir jemand sagen was der unterschied zwischen firts, second level support ist??? bibt es auch noch ein thirt level support?

[NoByte 10]

hallo,

 

meiner meinung nach kommt das auf die struktur im unternehmen an.

 

ich arbeite im first lebel support. alle anfragen des kunden kommen direkt zu mir. ich bearbeite dann die themen so weit ich kann. wenn ich nicht mehr weiter kann (meist fehlende rechte oder so) gebe ich die anfrage an den second level support weiter.

der second lebel support ist bei uns aber für die entwicklung zuständig.

bei uns ist es so das 90 - 95 % der anfragen direkt beim first level support gelöst werden.

aber wie gesagt, bei uns ist es so. --> firmenstruktur

 

die firma CA sieht das wahrscheinlich etwas anders.

http://www3.ca.com/Solutions/Product.asp?ID=191

 

lg