Little John

Nicht in Frage kommen Systeme die man monatlich/Agent berechnet (z. Bsp.Helpscout), also Einmalzahlung bevorzugt. Schön wäre es wenn man über das System auch direkt eine Remoteverbindung herstellen könnte (aber das wäre nur ein Sahnehäubchen) Es muss auch keine AD Einbindung können da wir ja extern betreuen ;-) Auch Systeme ala BMC Remedy das zwar viel kann usw sind einfach zu kostspielig. Mein derzeitiger Favorit wäre visionhelpdesk. Da es ja unzählige Systeme gibt habe ich sicher noch lange nicht alle gefunden. Derzeit haben wir Panda als Monitoring im Einsatz das zwar nicht schlecht ist aber auf Grund von Begrenzungen können wir nicht alle Endgeräte darin einbinden und Überwachen. Wir sind in Linux jetzt nicht so bewandert und haben auch nur Win Server im Einsatz daher kommen Systeme die unter Linux am besten laufen eher nicht in Frage.

Ich hab mal zwei allgemeine Fragen die vermutlich schon 100 mal im Forum gestellt wurden: 1) Wir sind auf der Suche nach einem Ticketsystem. Um das zu konkretisieren: Wir sind ein kleiner IT Dienstleister (3 Techniker) und würden gerne alle anfallenden Supportanfragen bzw. Störmeldungen erfassen ohne das etwas durch die Maschen fällt. Derzeit kommen die Meldungen per Mail in verschiedenen Postfächern usw. bzw. per Telefon rein. Unsere Kunden bewegen sich in den verschiedensten Größenordnungen vom kleinen Handwerksbetrieb mit 4 Clients und einem Server bis zu größeren Infrastrukturen an mehreren Standorten. Wir haben bis jetzt mal folgende Anforderungen ausgearbeitet: Installation am Server bevorzugt Mandantenfähig Einfache Bedienung auch für User Maileinbindung möglich Monitoring für alle Clients wünschenswert Preislich überschaubar Möglichkeit einer Remoteverbindung von Vorteil Muss auf MS Servern laufen ist aber nicht auszuschließen das die eine oder andere noch dazu kommt. Es muss keine Freeware sein, sollte aber jetzt auch keine € 10000,- kosten. Bis jetzt habe ich an die 30 Systeme rausgesucht wobei die meisten beim ersten ansehen schon durchgefallen sind. Nun würden mich Erfahrungen und Empfehlungen von euch interessieren. 2) gibt es ein vernünftiges Dokutool in dem man wirklich alles von einem Kunden erfassen kann?? ich bin erst vor kurzem zur Firma gestoßen und muss in den Dokus teilweise ewig suchen bis ich das passende Finde. Wünschenswert wäre es wenn man Pdfs usw. in ein solches Programm mit einfügen könnte (Lizenzverträge usw.) Vielleicht hat ja der eine oder andere noch einen Tip oder eine Frage dazu ;-)

Ich hatte jetzt das selbe Problem mit einem relativ neuen Client mit einer ssd die zugemüllt wurde mit diesen cab. Dateien. habe den Windows dienst mal beendet diese Dateien bereinigt und den dienst wieder gestartet und beobachte das weiter ob es wieder kommt denn bei diesem Kunden haben noch 3 Rechner das selbe Problem. Mal schauen, ende der Woche weis ich dann mehr. Aber danke schon mal vorab für die Tipps.

Auf den Artikel bin ich auch schon gestoßen, wir werden uns das mal anschauen, Danke.

DC, DNS, DHCP, Exchange, File, Print (sind die Rollen) Elba5, Mailstore Server, Office 2007 Enterprise PDF Architect, PDF Creator, F-Secure PSB Server Security (die Software die darauf läuft) die cab Dateien liegen im temp ordner

Vielleicht hat jemand von euch eine Idee: Mittlerweile ist es schon bei 2 Servern der Fall das .cab Dateien die C Partition vollmüllen. Kann man das irgendwie verhindern? Wir haben sie mal sicherheitshalber wo anders gesichert und von C gelöscht um Platz zu schaffen, allerdings löst es das Problem leider nicht.

Also ich gebe da lieber weiterhin meine Passwörter ein. Bin zwar noch recht neu in dem Job und hier im Forum aber soviel weis ich jetzt schon. ggg :jau: