1st lvl support lässt sich einfach auslagern, damit verstehe ich hotline/remote-lösungen wie z.b. passwörter,drucker,datensicherung,benutzer anlegen/löschen/pflegen und pcs installieren
2st/3rd schwierig ohne qualitätsverlust zu erleiden. man überlege nur mal an die it-themen, die unkontrolliert bei kmu's wachsen, wie z.b. infrastruktur in serverräumen, telefonnetz oder wenn man auf zuruf sehr flexibel handeln muss (was bei uns oft vorkommt, sind sehr spontane besprechungen in denen cad-workstations aufgestellt werden sollen, die rar gesäht sind).
fakt ist, die qualität wird darunter leiden, falls nicht muss dieser service auch bezahlt werden, was u.U. bedeutet, dass man nichts einspart, sondern das gegenteil erreicht.
im schlimmsten fall bleiben noch andere arbeitsgeber, wenn nicht sogar die, die outsourcing als service anbieten. solange man gut ist, findet man auch etwas.