Natürlich, nur zufriedene Kunden kaufen erneut (Ausnahme: Monopol)
Unzufriedene Kunden (weil z.B. Ereignisanzeige nicht beachtet / verstanden wegen Know-How-Mangel --> Server unzuverlässig) kaufen halt andere Produkte. Das geht flott, sehr flott, bei meinem Geschäftsführer.
Ausserdem: Ich will gar nicht wissen, wieviel Boardhilfe zu Geschäftskontakten geführt hat.