Problem mit Remote Assistance

[licherboy87 10]

Hallo,

ich habe folgendes Problem auf einem Pc mit Windows XP Professional funktioniert Remote Desktop ohne Probleme, wenn ich es jetzt aber über Remote Assistance machen will tut sich gar nichts. Der Port 3389 ist überall freigegeben. Woran könnte es noch liegen ?

 

Gruß,

licherboy87

[nobex 10]

Hallo,

 

hast Du auch die Remoteunterstützung aktiviert?

 

Gruß Robert

[licherboy87 10]

Hallo,

 

Ja die Remoteunterstützung ist aktiviert, ansonsten würde auch soweit ich weiß Remote Desktop nicht funktionieren.

[nobex 10]

Hallo,

 

Remoteunterstützung und Remotedesktop sind zwei Paar Schuhe. Sieh mal unter Systemsteuerung -> System -> Remote nach, ob Beides aktiviert ist.

 

Gruß Robert

[licherboy87 10]

Dort sind alle Häckchen gesetzt. Ich wundere mich halt wieso Remote Desktop funktioniert und Remoteunterstützung nicht.

 

Gruß,

licherboy87

[nobex 10]

Hallo,

 

wie startest Du die Remoteunterstützung? Arbeitest Du im LAN oder über's Internet?

[licherboy87 10]

Hallo,

 

die Remoteunterstützung soll übers Internet gestartet werden auf anderen PCs im gleichen Netzwerk geht es, halt nur bei manchen nicht, obwohl die Einstellungen gleich sind.

 

Gruß,

licherboy87

[nobex 10]

Hallo,

 

also im LAN würde ich testweise die Firewall komplett deaktivieren und dann sollte der Zugriff auf jeden Fall über das 'Hilfe- und Supportcenter' und dort 'Remoteunterstützung anbieten' klappen.

[nobex 10]

Noch eine Frage:

Bist Du auf allen Rechner lokaler Administrator?

 

Gruß Robert

[licherboy87 10]

Hallo,

 

ich habe es jetzt mal im LAN getestet geht auch nicht. Es kommt immer die Meldung "the Remote Server Machine does not exist or Unavailable" ist Windows XP Pro Englisch.

 

Es ist egal wenn ich mich als Lokaler Admin anmelde oder als Domänenadmin, es geht nicht, wobei es auf anderen PCs funktioniert.

 

Gruß,

Pascal

[grizzly999 11]

Also das geht ganz regulär, wie vorgesehen, oder?! Der Anwender schickt eine Einladung zur Remoteunterstützung (per Mail oder Messanger oder Dateiablage). Der Helfer nimmt das Ticket an und erhält die Meldung?

 

Wenn ja, öffne mal das Ticket mit einem Texteditor. Steht das die korrekte IP oder Name drin?

 

 

grizzly999