Fehlermeldungen nach Softwareinstall.

[slon 10]

Hallo

 

habe vor kurzem einige Fehlermeldungen mitgeteilt bekommen mit den ich nichts anfangen kann, vielleicht weiss jemand eine Lösung. Es sind unterschiedliche OS von 98 bis 2000Pro.

Die Fehler treten nach Softwareinstallationen auf, egal welche Art

Die Fehlermeldungen lauten:

 

0x2,398: get regpath/open key

Registrierungsfehler während des Programmstarts

 

 

0x2,207: seturl visible open valued: Registrierungsfehler während des Programmstarts

[saracs 10]

hi!

 

nennst du uns auch das programm welche diese meldungen ausspuckt!? dann gestaltet sich die fehlersuche viel einfacher ;)

 

gruss saracs

[slon 10]

Es sind laut Aussagen unserer Kunden unterschiedliche Programme: Office, Internet, Brennprogs. usw... Um einfacher zu sagen nach jeder Installation.

[saracs 10]

:suspect:

 

seit wann treten denn diese probleme auf?

 

wer installiert unter welchen rechten die programme? könnte es sein das da jemand mit zu wenigen rechten programme auszuführen versucht?

 

gruss saracs

[slon 10]

Mir wird von allen versichert , dass die Setuproutine mit Adminrechten ausgeführt wird (habe auch schon dannach gefragt). Das Problem ist, dass sich die Fehler anfangen zu häufen die 3 in dieser Woche.

 

Danke und Gruß

 

slon

[saracs 10]

habt ihr denn diese woche irgendwas installiert auf den jeweiligen rechnern? von allein tauchen die meldungen ja nicht auf :D oder wurden die betroffenen rechner diese woche neu aufgesetzt?

 

im moment würde ich sagen stimmt was mit dem windows installer nicht :suspect:

 

hier gibts den windows installer 2.0: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=4b6140f9-2d36-4977-8fa1-6f8a0f5dca8f&displaylang=en

 

gruss saracs

[slon 10]

Tja wie soll ich das beschreiben, wir haben über 6000 Kunden deutschlandweit mit deren Rechner wir nicht viel zu tun haben, und die Fehlermeldungen werden unserer Hotline von den Kunden gemeldet. Ich kann mich nur daruf verlassen was mir die Hotline weitergibt und wie gesagt diese Fehler treten seit ca. einer Woche auf und weiss nicht womit ich das essen soll

[saracs 10]

ok. nochmal von vorne :D

 

die leute installieren irgendwas und erhalten am ende der install obige meldungen? oder können die gar nicht erst installieren? oder aber die meldung kommt beim starten des zuvor installierten programms!?

 

was ich nicht ganz verstehe ist: es sind eure kunden aber ihr habt mit den pcs nicht viel zu tun aber habt ne hotline am laufen!? muss ich das verstehen? wie könnt ihr support leisten wenn ihr eigentlich nichts mit den pcs zu tun habt? oder leistet ihr nur so nen allgemeinen kummerkasten support?

 

erläuter doch bitte mal die ganze situation ein bissl ausführlicher ;)

 

gruss saracs

[Konfus 10]

Hallo,

 

0x2 sollte "system cannot find the file specified" sein(Das System kann die angegebene Datei nicht finden). Wie siehts aus auf einer Testmaschine mal beim öffnen einer Applikation Filemon und Regmon laufen zu lassen.

Als Verursacher muss ja eine gemeinsame Ursache exisitieren.

Ansosnten schau in die Event Logs.

 

ciao Konfus

[slon 10]

Hallo

 

ich bedanke mich für eure hilfe so wie es aussieht haben wir das Problem eingrenzen können. Die Kunden haben die Software als Admin installiert und sich nach dem Neustart als normaler User angemeldet was dazu führte dass einige Registryeinträge nicht ausgeführt worden sind. Die Fehler konnten wir jetzt beheben und wir beobahten weiter :suspect:

Danke Euch für die Untertützung.

 

Gruß

 

slon

[saracs 10]

:rolleyes:

 

ein als admin installiertes programm für user sollte immer zur probe einmal mit admin gestartet werden ;) naja gut das es erstmal läuft :)

 

gruss saracs