vst100

es kann keine pauschale Antwort auf die Frage geben, da dies eine unternemerische Differenzierung ist. Im allgemeinen aber ist die Aussage: Die Fragen, welche vom 1st. Level Support nicht beantwortet werden können, gehen an den 2nd Level Support. zutreffend. Eine Aussage wie "Consultants sind im 3rd Level" ist sicher völlig falsch. Consultants sind Berater, welche im besten Fall noch die Fragen für den 1st. Level beantworten (können) werden.