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Danke NilsK, jetzt verstehe ich das.

Hallo Leute, ich suche gerade ein webbasiertes einfaches und kleines Ticketsystem um ein paar Kunden zu betreuen, dabei bin ich auf das Helpdesk-Tool von OTRS gestoßen. So wie ich das verstehe ist das Open Source, also kostenlos. Aber womit verdienen die denn ihr Geld dabei? Gibt es bei dem Tool am Monatsende einfache und schon fertige Reports, die man den Kundenrechnungen beilegen kann? Wäre schön wenn sich jemand meldet der das Tool im Small Business Bereich schon im Einsatz hat und der auch für die Erstellung von Abrechnungen zuständig ist.