outlook problem hat sich erledigt der user hatte die folder einfach nur geschlossen ..... sowas passiert auch nur bei ferndiagnosen ******* ferndiagnosen und noch schlimmer diese leute mit homeoffice ;)  
  
musste mal raus 
  
vielleicht wäre es damit früher aufgefallen 
Klicken Sie auf Start -> ausführen 
    und geben sie in die Zeile ein:  outlook.exe  /nocustomize 
  
da gibts ne gute auflistung der Parameter: 
http://www.docoutlook.de/outlook/ol2000/artikel/parameter.htm