Fernwartungssoftware mit Management gesucht (Ersatz)

Sanches · 13. September 2022

Hallo zusammen,

wir (im Bereich ERP Dienstleistung unterwegs) nutzen seit Jahren u.a. TeamViewer für Fernwartung auf die Serversysteme bei unseren Kunden.
Vor ca. 2 Jahren wollten wir eigentlich zentral auf FastViewer (genau FastMaster) umstellen.
Aufgrund einer internen Entscheidung wird FastViewer jedoch nicht mehr weiter zum Einsatz kommen und wir benötigen Ersatz.
Alle Verbindungen auf TeamViewer umzustellen ist nicht geplant.

Was sollte abgedeckt werden:
- zentrales Management der Verbindungen inkl. Rechtevergabe, wer welche Verbindungen sehen soll
- AD-Koppelung
- Kunde soll nach Möglichkeit den Zugriff z.B. über einen Dienst de- und aktivieren können
- Vorrangig als On-Premise Lösung gesucht, Cloud jedoch nicht ausgeschlossen
- 2FA für Zugriff auf Managementkonsole

- Wenn möglich: Option für Adhoc Verbindungen zum Enduser (kann aber alternativ über TeamViewer realisiert werden)
- Zugriff als RDP-Variante, damit auch mehr als ein Mitarbeiter parallel mit dem Fernzugriff arbeiten kann
=> Das ist auch einer der Knackpunkte, warum TeamViewer nicht als zentrales Tool dafür verwendet wird (TV verbindet normalerweise immer auf die Konsole bei unbeaufsichtigten Systemen)
- Dateiübertragung

Unsere Kollegen haben jetzt mal spontan ein Auge auf Splashtop und Anydesk geworfen.
Jedoch haben die Kollegen erst angefangen, die Produkte zu evaluieren.

Was habt ihr ggf. als Fernwartungssoftware (ggf. auch als Dienstleister) im Einsatz?

Welche Alternativen gibt es ggf. noch?

Gruß und Danke im vorraus für euren Input.

mwiederkehr · 14. September 2022

Ein Kunde, für den „selbst gehostet“ ein Kriterium war, arbeitet mit ISL Online. Es läuft gemäss seiner Aussage gut. LDAP-Authentifizierung und RDP-Forwarding kann es laut Website.

testperson · 14. September 2022

Hi,

bei meinem alten AG hatte ich damals einen ISL Conference Proxy (Selbst gehostet | ISL Online) aufgesetzt. Wirkliche Probleme im Betrieb gab es da eigentlich nie.

Gruß

Jan