Ursachenforschung - Fehler beim Drucken

[LigH 12]

Ich habe im Netzwerk einen Windows-10-PC, von dem aus schon einmal alles problemlos funktionierte. Nachdem einmal die Druckertreiber für zwei verschiedene Brother-Drucker neu installiert wurden, ist nun das Drucken von diesem PC aus nicht mehr möglich. Laut Diagnose sollen die Treiber korrekt installiert sein. Der relevante Drucker (mit WSD-Treiber, via WLAN erreichbar) kann konfiguriert werden, sein Webdienst lässt sich im Browser aufrufen. Wenn aber ein Druckauftrag erzeugt wird, kann dieser wegen eines "Fehlers" nicht gedruckt werden (Windows 10 erzeugt dann rechts unten eine Meldung als Popup).

 

Leider erkenne ich nicht, um welche Art von Fehler es sich handelt, was die Behebung natürlich erschwert. Wie sollte man hier nun systematisch vorgehen?

 

Bisher bin ich auf die Idee gekommen, in der Ereignisanzeige nachzuschauen. Das einzige Ereignis, das mir zum Zeitpunkt des Druckfehlers als relevant auffällt, ist aber nur eine DCOM-Warnung, deren Analyse beschreibt, dass die Ausführung der Immersive Shell für diesen Benutzer nicht erlaubt wurde. Wie wahrscheinlich mag da ein Zusammenhang sein? Immerhin wäre die Behebung dieses Fehlers recht aufwändig, und ein Zusammenhang mit dem Druckproblem für mich nicht offensichtlich (außer bei der Uhrzeit des Ereignisses).

[kamikatze 84]

Moin

Kommen sich evtl die beiden Treiber in die Quere?

Ich würde mal beide deinstallieren und den relevanten frisch installieren

 

Gruß

Markus

[Nobbyaushb 1.354]

Und nicht per WSD gehen, sondern per IP..

 

Und - heißt das nicht WSD? (WSD-Port)

bearbeitet 6. Februar 2020 von Nobbyaushb

[LigH 12]

Die wurden beide schon mehrfach deinstalliert und wieder neu installiert. Auch mit dem Herstellerprogramm, das beim vollständigen Entfernen helfen soll.

[kamikatze 84]

Hast Du auch versucht mal nur einen zu installieren?

Ab wann bestand das Problem?

Und bitte wie Norbert schon schrieb über IP die Drucker installieren. Wenn du einen Router oder Switch in der Nähe hast mal testweise per Kabel ins Netz bringen. 

[LigH 12]

Ein genaues Datum kann ich nicht nennen, ist aber schon einige Monate her. Man kann ja nicht stundenlang herumbasteln, während die Kollegen daran arbeiten müssen...

 

Nur einen der Treiber zu installieren würde bedeuten, den anderen Drucker bzw. MFC nicht an diesem PC nutzen zu können, was aber eigentlich das Ziel ist, beide verwenden zu können. Das funktioniert auf anderen PCs ja auch noch. Und das funktioniert auf anderen PCs auch mit WSD-Treibern und über WLAN.

 

Mehr oder weniger zielloses Rumprobieren ist auch nicht die Lösungsstrategie, die mir hier vernünftig erscheint. Damit habe ich schon recht viel Zeit verbraucht. Ich hatte auf etwas mehr systematisches Vorgehen gehofft. Angefangen damit herauszufinden, welche Art von Fehler genau denn nun das Drucken verhindert. Am Ende sind vielleicht die Treiber an sich korrekt installiert, und eine andere Schnittstelle ist defekt (evtl. dank der halbjährlichen Windows-10-Funktionsupgrades im speziellen Ausnahmefall), dann wäre Neuinstallieren von Treibern auf Verdacht nur wieder zusätzliche Zeitverschwendung.

 

Zum Ereignisprotokoll fällt keinem was ein?

[kamikatze 84]

Moin

Mir ist nicht klar, wie Du systematisch vorgehen willst ohne den einen oder anderen Test zu machen. 

Dann mache es doch bitte richtig - rufe den Hersteller an und mache einen Incident auf. 

 

bearbeitet 11. Februar 2020 von kamikatze

[LigH 12]

Wie schon erwähnt: Windows meldet, dass das Dokument aufgrund eines "Fehlers" nicht gedruckt werden kann. Ich möchte erstmal herausfinden, welcher Fehler das genau ist.

 

Meine erste Idee war, in der Ereignisanzeige nachzuforschen, welche Fehler zu diesem Zeitpunkt aufgezeichnet wurden.

 

Und wie auch schon erwähnt, habe ich dabei nur einen DCOM-Fehler in diesem Zeitraum gefunden. Und gehofft, dass sich vielleicht jemand an solche Arten von Fehlern erinnert. Hätte ja sein können, dass es MCSEs mit mehr Erfahrung in dieser Ecke von Windows gibt...

[Harris 2]

In meiner Umgebung hätte ich den Rechner einfach neuaufgesetzt. Natürlich je nach dem, wie hoch der Aufwand der kompletten Einrichtung ist.