Welche Remote-Support-Tools verwendet ihr?

[Shao-Lee 11]

Hallo zusammen!

 

ich möchte einmal die Frage in die Runde werfen: Welche Remote-Support-Tools verwendet ihr, um Euch bei Euren Anwendern auf den Desktop aufzuschalten?

 

Insbesondere würde mich interessieren, ob jemand eine preislich attraktivere und für kleine Netze geeignete alternative Lösung zum Teamviewer / Netviewer kennt/verwendet?

 

Eine preislich interessante Lösung scheint das "Mini Remote Control" von DameWare zu sein - wobei mir der Hersteller aus früherer Zeit nicht in sonderlich positiver Erinnerung ist...

 

Das Tool soll eigentlich nur im lokalen Netzwerk seine Dienste verrichten ... muss nichts großartiges sein. 

 

Aktuell behelfen wir uns mit der Windows-Remote-Unterstützung - die ist mir allerdings in Windows 10 etwas zu sehr nach hinten in die Systemeigenschaften gerutscht.

 

Vielen Dank schonmal vorab :-)

 

Shao

 

[mba 133]

PC_Visit nutze ich

 

Im LAN kannst mal Utravnc ansehen, eventuell in der SC-Variante

bearbeitet 17. August 2015 von mba

[Dukel 436]

Wir nutzen http://www.radmin.de/

Gibt es genauere Anforderungen?

[Azharu 119]

Wir nutzen einmal den Remotedienst vom SCCM und Dameware in besonderen Fällen

[pharao 5]

Wir benutzen zu einem Teil RealVNC.

Circa 20€ pro Lizenz. Kommt also auf die Menge der Hosts an, da kann unter Umständen das Lizenzmodell von Teamviewer wieder interessanter sein.

 

Schön ist, wenn man die entsprechenden Einstellungen vornimmt, dass der Benutzer die Verbindung akzeptieren muss, bevor ich den Bildschirm sehe.

Gibt da ja oft strenge Regeln in Unternehmen.

 

LG

Robert

[s_sonnen 20]

Hi Shao.

 

Wir verwenden DameWare für die meisten technischen Geräte, also die ohne Aufsicht, und VNC mit der Einstellung "Benutzer muß akzeptieren" für die Teilchen vor denen jemand sitzt.

 

ciao und 'nen angenehmen Wochenstart

M.

[MrCocktail 188]

Moin,

 

geht doch schnell mit WIndows Boardmitteln?

Wieso was anderes nutzen...

 

msra.exe /offerra

 

und gut ist?

Oder habe ich jetzt was falsch verstanden?

Gruss

J

[Shao-Lee 11]

Hallo zusammen!

 

Erstmal herzlichen Dank für Eure spontanen und konstruktiven Feedbacks.

Ich hatte ehrlich nicht vermutet, dass VNC noch so eine Rolle spielt (2 von 6)!

 

 

Moin,

 

geht doch schnell mit WIndows Boardmitteln?

Wieso was anderes nutzen...

 

msra.exe /offerra

 

und gut ist?

Oder habe ich jetzt was falsch verstanden?

Gruss

J

 

WOW! Klasse Tipp! Oh man... wieso kenn' ich dieses Feature nicht?!

 

Soeben konfuguriert...

http://www.gruppenrichtlinien.de/artikel/remoteunterstuetzung-remote-assistance-netzwerkweit-anbieten/

... und funktioniert 1a! Diese Lösung gefällt mir ehrlich am Besten :-)

 

Vielen, vielen Dank für Eure Tipps! 

[Azharu 119]

Freut mich zu hören, dass du damit dein Anliegen gelöst hast.

 

VNC haben wir in bestimmten Situationen auch noch im Einsatz, da wir einige "Ansichts-PC" haben, die nur Fortschritte oder Störungen anzeigen in der Produktion.

[Shao-Lee 11]

Hallo Azharu,

VNC ist bei uns auch für genau diesen Zweck im Einsatz: Überwachung eines Störmeldesystems.

Allerdings für die Sitzungsspiegelungen im Supportfall erscheint mir das Tool etwas langsam - und auch allein die Konfigurationsmöglichkeit wirft Fragestellungen auf (passive Spiegelung von Sitzungen ohne Mitteilung möglich)...

Es muss ein Support-Tool her, dass auch 100% betriebskonform arbeitet, und da ist der MS-Remote-Support keine schlechte Wahl! - vorausgesetzt, man initiiert die Verbindungen "nicht von hinten durch die Brust ins Auge".

Schade, dass diese Funktion etwas versteckt ist :-(

 

Grüßle,

Shao