ITIL Frage / Change Management / Reboot

[Firefly7 10]

Hallo,

 

ich bin Change Manager in einem großen IT-Konzern.

 

Wir haben seit Tagen eine heisse Diskussion, ob ein Reboot/Restart ein Change ist.

 

Folgender Situation: Ausfall einer Applikation auf einem produktiven Server, Incident gelöst und danach ein restart der Applikationsinstanz durchgeführt.

 

Unsere Anforderung vom Change Management einen Change für den Restart zu erstellen kam man nicht nach, da man das ja im Rahmen des Incidenttickets durchgeführt hat.

 

Was ist Eure Meinung? Danke!

[NilsK 2.781]

Moin,

 

letztlich müsst ihr die Definition selbst festlegen. ITIL ist ein Rahmenwerk, keine Sammlung von 100-Prozent-Vorschriften.

 

Allgemein würde ich einen Reboot oder Applikations-Neustart als solchen nicht als Change ansehen, weil sich dadurch ja keine Konfiguration ändert. Das kann man im konkreten Zusammenhang aber evtl. anders definieren.

 

Falls durch die Incident-Bearbeitung hingegen eine Konfiguration geändert wurde und nur danach ein Neustart kam, dann ist die Änderung selbst natürlich ein Change.

 

Gruß, Nils

[MrCocktail 188]

Hi,

 

wurde im rahmen des INC denn etwas geändert? Dann wäre es bei uns ein Change, wenn nur Neustart, dann reines INC Management...

 

Aber wie so oft, Nils hat recht, es ist eine Definition....

 

Gruss

J

[phoenixcp 10]

Hallo

 

Ok, um es ein wenig genauer zu machen: Wenn der Status des CI's (in dem Fall der Server) ein Configuration Attribute in eurer CMDB ist, dann ist ein Reboot ein Change, der der Reboot beeinflusst den Status des CI's. Ist der Status kein Configuration Attribute, dann bedarf es für den Reboot keinem Change.

 

Was sagt denn die Attributkonfiguration des CI's in eurer CMDB?

 

Gruß

Carsten

[NilsK 2.781]

Moin,

 

wow, jetzt wollen wir es aber wissen. ;)

 

Gruß, Nils

(ITIL v3 Foundation)

[phoenixcp 10]

Off-Topic:
Wenn, dann richtig ;)

[Dr.Melzer 191]

Leute ihr macht mir Angst... ;) :) :D

[bla!zilla 10]

Carsten hat absolut recht. Die meisten Firmen, die ich kenne, lassen einen Reboot nicht als Change laufen, da der Status des CI sich i.d.R. nur darauf bezieht, in welchem Teil des Lebenszyklus (z.B. Inbetriebnahme, Produktion, Rückbau etc.) befindet.

[MrCocktail 188]

@Doc:

und das von dir :-)

[Otaku19 33]

wir machen das eher praktisch, ist es ein "emergency reboot", dann passiert der im rahmen eines INCs, maybe auch schon bevor es den INC überhaupt gibt. Da wird dann weder nachgefragt noch sonst was, brennt der Hut kann ich nciht erst Gott udn die Welt informieren, das bekommt dann nur das NOC per Telefon gesagt das es gleich ordentlich kracht.

 

Wenn es allerdings noch nicht sooo dringend ist, dann gibts n Change sofern es service affecting ist, wenn es eien Maschine von vielen in einem Cluster oder hinter nem Balancer ist...drauf gepfiffen, die Dinge sind schon so konzipiert das sowas ohne Probleme möglich ist. Wenns nicht klappt weiß man wenigstens das es da was zu tun gibt.

Techniker bitten lieber um Entschuldigung als um Erlaubnis...würde ich bei jedem Schmarrn und hack erst vorher den kompletten Prozess einhalten wäre ich heute noch mit Aufgaben von vor 2 Jahren beschäftigt

[v-rtc 81]

Leute ihr macht mir Angst... ;) :) :D

Schließe mich an.. wir ham sowas gar nicht :P :D ...

Ob das gut ist, sei dahin gestellt... ^^

 

Aber für Neugierige... was ist "CMDB"?

 

Viele Grüße

 

Rolf

[Kolabeur 10]

Hallo Rolf,

 

die Configuration Management Database, die zentrale Datenbank im IT Service Management.

 

Gruß

hajohanf

[wiri 10]

Aber für Neugierige... was ist "CMDB"?

 

Hi

das ist die zentrale DB im ITIL Incidentwesen und Changemanagement.

In ihr sind alle technischen Objekte bis ins Detail gespeichert und geben wesentliche Daten in die Prozesse im ITILUmfeld.

[v-rtc 81]

Hallo Rolf,

 

die Configuration Management Database, die zentrale Datenbank im IT Service Management.

 

Gruß

hajohanf

Danke hajohanf und wiri. Wieder was dazugelernt.

Kenne mich in dem Bereich nicht aus, klingt aber interessant und komplex.

 

Wie macht Ihr das dann, wenn ein Server oder Anwendung ausfällt?

- Prozess ausdrucken und von 1 - x durchlaufen?

 

Grüße

 

Rolf

[wiri 10]

Wie macht Ihr das dann, wenn ein Server oder Anwendung ausfällt?

- Prozess ausdrucken und von 1 - x durchlaufen?

 

 

Wenn Server ausfällt: Ticket aufmachen. Untersuchen nach HW oder SW Fehler. Fazit Techniker oder Support.

Wenn Anwendung ausfällt:Ticket aufmachen. SW Support anrufen oder selbst eroieren. Massnahmen einleiten.

 

Was meinst du mit :- Prozess ausdrucken und von 1 - x durchlaufen?