wer macht was auf Sammelpostfach

[stony99 10]

Hallo,

wir haben ein kleines "userproblem" mit einem sammelpostfach.

 

es gibt ein sammelpostfach auf das 10 mitarbeiter zugreiffen und sich daraus mails zur bearbeitung ziehen.

aufgrund menschlicher unfähigkeit werden viele mails hieraus zwar bearbeitet, aber es ist nicht ersichtlich WER das bearbeitet hat. das postfach ist als zusätzlcihes postfach bei den anwendern mit eingebunden (outlook2007).

wenn wir mit kategorieen arbeiten, werden diese leider gelöscht sobald jemand auf diesen eintrag klickt.

 

gibt es eine möglichkeit das die mail in den besitz eines kollegen übergeht, der die mail auf macht?

leider hab ich weder hier noch bei google etwas gefunden... evtl. gehts auch nicht...

hat jemand eine idee??

 

DANKE

thomas

[GuentherH 61]

Hallo.

 

wenn wir mit kategorieen arbeiten, werden diese leider gelöscht sobald jemand auf diesen eintrag klickt

 

Schau einmal bei den Client Regeln nach ob es die Regel gibt, dass Kategorien automatisch gelöscht werden. Wenn mich nicht alles täuscht wurde diese Regel bei der Installation von OL 2007 automatisch angelegt.

 

gibt es eine möglichkeit das die mail in den besitz eines kollegen übergeht, der die mail auf macht?

 

Nein.

 

Wenn es mit den Kategorien nicht klappen sollte, dann wäre eventuell eine Möglichkeit mit Unterordnern zu arbeiten. Pro User einen eigenen Unterordner und in diesen verschiebt der gute Frau/Mann dann die Nachricht die er bearbeitet.

 

LG Günther

[Dukel 436]

Alternative ist eine Umstellung der Arbeitsweise (z.B. Ticketsystem).