Änderungen in Word 2003 nach Absturz verschwunden

[xelafield 10]

Hallo,

 

ein Kunde hat mich heute mit einem seltsamen Problem kontaktiert:

 

Der Kunde hat ein Word 2003 Dokument mit einer Größe von ca. 270 MB. Von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr wurde an diesem Dokument gearbeitet. Der Kunde versicherte mir er hätte in regelmäßigen Abständen gespeichert. Auch war die Auto-Speichern Funktion auf 30 min eingestellt. Das Dokument liegt auf dem Server, also nicht lokal auf dem Rechner.

 

Nach dem Mittag bemerkte der Kunde, dass Word abgestürtzt war und das nach dem Öffnen des Dokuments nur der Stand der Vorwoche (also letze Änderung vor heute) da war. Die Ursache des Absturzes hat anscheinend mit einem kurzfristigem Abbruch der Netzwerkverbindung zu tun.

 

 

Als ich mich um die Wiederherstellung kümmern wollte, konnte ich weder in den Schattenkopien noch unter lokale Einstellungen > Temp.Dateien oder unter dem Ordner wo Word die Autowiederherstellungen speichert Hinweise auf eine Bearbeitung von heute vorfinden. Keine TMP Dateien oder Backups etc. Es scheint so als ob die Datei heute nicht bearbeitet wurde. Ebensowenig hat sich das Änderungsdatum der Datei geändert.

 

Ich gehe jetzt mal davon aus, dass mich der Kunde nicht anlügt - also das gespeichert wurde.

 

Hat jemand eine Idee was da vorgefallen sein könnte, oder wo ich noch nach eventuellen Dateifragmenten suchen könnte? Ein Backup vom Vortag ist vorhanden. Es geht rein um die Änderungen von heute Vormittag.

 

Bin für jeden Hinweis oder auch Theorien dankbar.

[Stoni 10]

Hi Alex,

 

also wenn er immer gespeichert hat sollten eigentlich die Änderungen da sein.

Liegen die Dateien auf einem Terminalserver?

Wie werden die Dateien denn synchronisiert? Beim beenden von Wort oder direkt?

 

Stoni

[xelafield 10]

Hallo,

 

die Daten liegen auf einem SBS 2003 Standard auf einer gemounteten Netzwerkfreigabe. Die Daten werden meines Wissens von Word beim Speichern direkt auf den Server kopiert. Bei der Autowiederherstellung werden die Wiederherstellungsinfos meines Wissens unter Anwendungsdaten zwischengespeichert. Die Anwendungsdaten sind mittels GPO auf ein Netzlaufwerk weitergeleitet.

 

Auf dem entsprechenden Client sind keine Offlinedaten aktiviert.

 

Ich befürchte, dass Word in Verbinung mit Dateibearbeitung im Netzwerk bei so großen Dateien Probleme hat. Mir persönlich ist so ein Problem noch nicht untergekommen, auch wenn ich sehr viel mit Word arbeite und dafür sehr viele andere Probleme mit Word habe. Aber, gespeichert wurde bisher immer wenn man auf Speichern geklickt hat.

 

Im Ereignisprotokoll ist nur ein Eintrag von Word zu finden wo es abgestürzt ist. Ansonsten keine weiteren verdächtige Einträge die auf andere Ursachen oder Fehler schließen lassen. Der Server läuft auch einwandfrei und meldete keinerlei Fehler.

 

Ach ja, Patches sind alle vorhanden. Sowohl für das BS als auch für Office.