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Ticketsystem für Exchange


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Hallo

 

Ich würde da gerne eine Idee umsetzen, weiss aber nicht ob das geht oder wie ich es angehen soll. Ich hoffe jemand kann mir da weiterhelfen. Vorweg muss ich sagen das ich in diesem Forum bereits gesucht habe, aber nichts gefunden habe.

 

Wir besitzen ein IT Postfach wo alle Support Anfragen kanalisiert werden. Ich möchte das diese Mailanfragen mit einer Ticketnummer im Betreff automatisch beantwortet werden. Kann man das in irgendeiner Form konfigurieren oder gibt es Add-Ons die wir einsetzen können.

 

Ziel ist, das die Benutzer Statusanfragen nur noch über die Ticketnummer machen.

 

Danke für eure Hilfe im voraus.

 

Gruss

Euli

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