Knowledgebase für IT-Abteilung

[mullfreak]

Hi,

wir wollen für unsere IT-Abteilung eine Knowledgebase für gelöste Supportcalls erstellen.

Das Softwareangebot ist groß und manchmal nicht preiswert. Ein Ticketsystem wird nicht benötigt, wir verwenden dazu OTRS.

Wie gestaltet Ihr Euer Wissensmanagement? Welche Software verwendet Ihr?

Gruß
Mull

[Cybquest]

Wir haben jetzt mal MediaWiki installiert. Wird allerdings erst seit ca. 2 Wochen "gefüllt". Mal sehen, wie es sich entwickelt. Soll dann eben Wikipedia-mässig laufen...

[ducke]

Sharepoint wäre auch ne alternative Tolles Produkt. Muss man sich nur ein wenig einarbeiten
Webcast dazu: 7WTT TechNet Webcast: Aufbau einer Wissensdatenbank mit SharePoint 2007 (Level 200)

[mullfreak]

hi,

der sharepoint wäre aufgrund unserer fast 100%igen microsoft umgebung passend. aber vielleicht doch zu groß für eine simple wissensdatenbank. die lizenz könnte man aber aus dem action pack nehmen. dann wärs billiger.

als alternative habe ich noch das gefunden:
Alfresco - Open Source Enterprise Content Management (CMS) including Web Content Management

habs mal auf einem windows xp installiert und es lief auf anhieb sofort. ist freeware unter gnu. werde mich übers we damit mal beschäftigen.

danke für die bisherigen beiträge.

mull

[ducke]

Du brauchst ja nicht direkt den MOSS installieren. Ich denke der Sharepoint Serives 3.0 reicht für deine Anforderung. Der ist ja beim Server auch schon dabei

[Rudman]

Downloaddetails: Windows SharePoint Services 3.0-Anwendungsvorlagen: Alle Vorlagen für Serveradministratoren

Hier sind Admin Templates für den Sharepoint Service mit angegeben, dazu gehört auch ein Wiki, welches ich sehr angenehm finde.

[mullfreak]

hi,

ich hab mir jetzt die sharepoint services 3.0 installiert und ich finde das nicht schlecht. ich kenn es ja aus meinen kundeninstallationen der sbs 2003er. dort hat es aber niemand so wirklich interessiert.

ich bau mir jetzt mal eine grundkonfiguration zusammen und werde diese mal in der abteilung veröffentlichen. mal sehen wie die resonanz ist.

die sharepoint services sind doch frei oder???

mull

[ducke]

Q. How do I get Windows SharePoint Services?

A.
Windows SharePoint Services is a component of Windows Server 2003 and conforms to the Windows Server 2003 licensing model. Organizations simply need to own Windows Server 2003 licenses to have the rights to also use Windows SharePoint Services. Learn more about licensing Windows Server 2003 and Windows SharePoint Services on the SharePoint licensing page.

[mullfreak]

Präzise. Genau. Einfach perfekt.

Das wäre genau passend für uns. Wir sind ziemlich Microsoft lastig, was die Produkte angeht und das Wissen. Lediglich zwei wichtige Oracle´s laufen auf HP-Linux mit angehängtem Storage.

Ich habe mir jetzt die Vorlage "Knowledgebase" geladen und werde mir die jetzt mal reinziehen.

Schaun ma mal...

[ducke]

Schön und wenn du deine Wissensdatenbank erfolgreich eingeführt hast, kannst du deine Fileserver dann auch direkt in dem Sharepoint migrieren Es lebe die Zukunft *g*