Hmm,
Realvnc ist immer noch Freeware:
RealVNC - VNC Free Edition 4.1
Außerdem gibt es unter Vista den Menüpunkt
Start\Programme\Wartung\Windows-Remoteunterstützung
Damit kann Dich ein User auf seinen Bildschirm holen ohne das Du sein Kennwort weißt.
Off-Topic:
Ich möchte die Kennwörter der Kunden-Anwender nicht wissen, schon allein wegem dem Datenschutz nicht.