Suche nach einem Support-Ticket-System

[Dutch_OnE 36]

Guten Morgen,

 

ich suche nach einem einfachen Support-Ticket-System.

 

Tickets sollen aus E-Mail Eingängen und über ein Formular erstellt werden können. E-Mails sollen dann mit einer Ticket Nummer versehen werden und der Kunde soll automatisch eine Antwort bekommen. Wenn er auf die Ticket Nummer antwortet, soll das automatisch in den Ticket Verlauf aufgenommen werden. 

 

Alle Mitarbeiter können als 1 Agent antworten. Das muss nicht unterschieden werden. Schön wäre es, wenn das System deutsch ist und unter Windows eingesetzt werden kann. Freeware wäre schön, aber wenn es nicht gleich 1000sende Euros kostet, ist es auch interessant.

 

Jemand einen Tipp?

 

Gruß DO

[NilsK 2.781]

Moin,

 

eine einfache Installation von OTRS dürfte das leisten. Wenn man will, kann man das auch unter Windows einsetzen. Linux wäre hier aber vorzuziehen.

Falls die Anforderungen dann mal steigen, ist man mit OTRS immer noch richtig bedient.

 

Gruß, Nils

[Dutch_OnE 36]

Danke, das schaue ich mir mal an.

[fuuussiiidiel 52]

Hi,

 

https://zammad.org teste ich zur Zeit und als kleines Ticketsystem finde ich es super.

 

http://www.it-administrator.de/themen/kommunikation/222985.html

 

Viele Grüße

fusi

bearbeitet 15. Januar 2017 von fuuussiiidiel

[magheinz 100]

otrs oder glpi. glpi ist dann gleich noch inventarisierung etc. du kannst tickets an assets hängen usw.

[Doso 77]

Wir nutzen OTRS, aber unter Linux. Unter Windows geht es auch, aber wir fanden es da eher lahm.

[MrCocktail 188]

Hi,

 

ich nutze in einer kleinen Umgebung HESK, sollte alles können, was notwendig ist, läuft bei mir in einer XAMPP Umgebung.

 

Gruß
J