ich suche derzeit ein paar How To's für die wirklich schweren Fälle von User/DAU, die ohne Bilder und richtig guter Beschreibung ... einen Admin die letzten Nerven rauben.
Ich denke da so an :
Wie erstelle ich einen Abwesenheitsnotiz
Wie ändere ich mein Kennwort unter XP/win7
..... u.s.w.
Die Umgebung umfasst WinXP,Win7, Office 2003 und 2010.
Ich wäre Euch echt dankbar für ein paar Links oder vielleicht auch für ein paar Dokumente. Ich habe schon für die dümmsten Sachen Anleitungen geschrieben weil ich manche Sachen echt 10 mal erklären darf, aber irgendwann fällt auch einem Admin nichts mehr ein.
Ach... und über Schulungen für die Einzelnen habe ich auch schon nachgedacht, aber ich befürchte dass diese Worte im weiten Nirvana verschwinden und ich keine 3 Tage warten muß bis ich wieder gefragt werde.
Ich schreibe solche Anleitungen grundsätzlich selbst.
Diese werden dann im Intranet gespeichert, sodass jeder sie sich herunterladen/ansdehen/drucken kann.
Jede Frage zu einem bereits Dokumentierten Thema wird mit der Gegenfrage beantwortet, ob die Person denn die Anleitung gelesen hat.
Wenn dann mit Ja geantwortet wird, frage ich nach, was in welchem Abschnitt unklar ist.
Meistens ist dann Ruhe, bei dem kleinen Rest nimmt man sich dann halt mal die Zeit.
Ich schreibe solche Anleitungen grundsätzlich selbst.
Diese werden dann im Intranet gespeichert, sodass jeder sie sich herunterladen/ansdehen/drucken kann.
Jede Frage zu einem bereits Dokumentierten Thema wird mit der Gegenfrage beantwortet, ob die Person denn die Anleitung gelesen hat.
Wenn dann mit Ja geantwortet wird, frage ich nach, was in welchem Abschnitt unklar ist.
Meistens ist dann Ruhe, bei dem kleinen Rest nimmt man sich dann halt mal die Zeit.
Dito. Sowas selber schreiben ist am besten, weil man auch gezielt unklare oder evtl. schlecht formulierte Passagen korrigieren kann.
Ich wäre Euch echt dankbar für ein paar Links oder vielleicht auch für ein paar Dokumente
Entweder so, wie es Marka und Stibo bereits geschrieben haben. Dann hast du ein auf deine User angepasstes HowTo, oder du nimmst etwas Allgemeines, und da ist der beste Link ein Klick auf die Hilfe Funktion des jeweiligen Programmes.
Erstellen unsere Anleitung auf Basis von einer allgemeinen Word-Vorlage, die dann im Intranet als PDF bereitgestellt wird bzw. schnell per E-Mail verschickt werden kann.
Und haben nun angefangen manche Aufgaben per Video zu dokumentieren und zu kommentieren. Auch nicht schlecht.
Direkt in Windows 7 gibt es auch das Snipping Tool.
Zum erstellen von Screenshots welche Teilbereiche des Bildschirms zeigen ist das meiner Meinung nach ganz gut geeignet.
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