Bei Microsoft gibts für verschiedene Produkte sogenannte "Operations guide". Dort steht für Produkte wie z.B. Active Directory, WSUS, FileService ... exakt beschrieben, was regelmässig täglich, wöchentlich, monatlich, bei Bedarf im Betrieb zu erledigen ist
Google mal /site:
Microsoft Corporation operations guide
Aus allem kann man (sollte man) einen Operationsguide (manche nennen es Betriebshandbuch) für die eigene IT erstellen, in dem regelmässige Aufgaben und deren Aufwände beschrieben sind. Daraus lässt sich erstens fundiert ablesen, wieviele Wochenstunden in deiner IT-Landschaft für den Regelbetrieb notwendig sind und zweitens hat man ein notwendiges Stück Dokumentation für den Admin oder seine Vertreter in der Hand.
cu
blub