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Alt 06.09.2009, 22:35   #11
PAT
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Registriert seit: 07-2003
Beiträge: 2.556
Zitat von nexutron Beitrag anzeigen
Es gibt ja auch Betrtiebe mit einer geregelten Arbeitszeit :-)
Da wird ab X mehr "IT-Zubehör" ein weiterer IT-Ler eingestellt.
Wunschdenken

Wenn ich von unserer Firma ausgehe, spielt es keine Rolle, wieviel Arbeit anfällt oder ob es sogar mehr wird, es wird mit Sicherheit keiner eingestellt. Das hat mir mein Chef schon mehr als deutlich gesagt. Selbst mein Kollege wird nicht ersetzt, wenn er in Rente geht. Zumindest ist das momentaner Sachstand.
Und wir sind kein Einzelfall. Ich kenne eine Menge anderer Firmen, in denen es genau so ist.

Beispiel: Ich habe vor Jahren ein Praktikum in einer Firma mit ca. 8.000 Mitarbeitern weltweit gemacht. Die IT selber bestand aus ca. 20 Leuten, alle heillos überfordert, mit zig Überstunden, teils unbezahlt. Die Geschäftsleitung weigerte sich aber sehr lange, neue Leute einzustellen, obwohl die IT es ständig forderte.

Leider ist es oft genug so, dass solche Entscheidungen nicht von praktischen Gesichtspunkten geprägt sind, sondern eher von nakten Zahlen. Ein weiterer Mitarbeiter kostet eine bestimmte Summe, und wenn die GF nicht den Mehrnutzen darin sieht, bzw. schlichtweg nicht gewillt ist, diese Summe zu investieren, helfen Dir oft die besten Argumente nicht.

Mag sein, dass Deine GF für gute Argumente zugänglich ist. Aber eine Pauschalrechnung die Dir dabei helfen kann, kann Dir mit Sicherheit keiner geben.
Und wenn, dass bitte hier posten, dafür hätten hier sicher noch mehr Verwendung.

Signatur
Viele Grüße
Patrick

--------------------------------------------------------------
If you have a problem, we have the solution...
...Our solution will be your problem!

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Alt 09.09.2009, 10:41   #12
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Benutzerbild von redgoblin
 
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Registriert seit: 05-2007
Ort: Herrenberg
Beiträge: 281
Richtig.
Was spricht dagegen eine Art Berichtsheft wie in der Ausbildung zu schreiben? Braucht ja wirklich nur 5min / Tag. Du musst ja nicht reinschreiben, dass du 13 mal ein Passwort zurückgesetzt hast, 18 mal das Telefon geklingelt hat und 192 Spam-Mails gelöscht hast.

Projekt xy - 4h
Allgemeiner Benutzersupport - 2h
Größeres Problem: Druckertreiber - 0,5h
LAN-Verbindung Raum xy fehlerhaft - 1,0h
...

Grüße,
redgoblin

Signatur
passed: CCNA1, 70-620, 70-642
status: MCP, MCTS: Windows Vista, Configuration, MCTS: Windows Server 2008 R2, Netzwerkinfrastruktur
next: 70-640, 70-646

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Alt 17.09.2009, 09:58   #13
Senior Member
 
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Registriert seit: 04-2005
Beiträge: 421
bei uns ist es auch so, viel arbeit und keine Leute.

wir betreuen ein Netz von 11K Usern 1000 Clients und 28 DC´s zu dritt(Admin´s und ein Support)
dadurch das wir viel automatisiert haben, ist es zwar viel aber zu schaffen.
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Alt 17.09.2009, 11:00   #14
Expert Member
 
Benutzerbild von lefg
 
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Registriert seit: 12-2003
Ort: Lübeck
Beiträge: 14.543
Habt ihr ein Ticketsystem?

Signatur
Das Messbare messen, das Nichtmessbare messbar machen. Galilei.

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Alt 17.09.2009, 12:34   #15
Moderator
 
Benutzerbild von marka
 
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Registriert seit: 11-2002
Ort: kurz vor Sylt
Beiträge: 5.022
Wir handhaben das so:
  1. Jeder EDV-Mitarbeiter führt in einer Exceltabelle in 30-Minuten-Schritten Buch, wie viel Zeit er für bestimmte Projekte/Aufgaben am Tag verbraucht hat.
  2. Wenn man nach Zusammenführung der Exceldaten in der Auswertung ein hohes Überstundenpolster feststellt, kann man hier gut wegen einer Personalaufstockung argumentieren.
  3. Wir haben ein Ticketsystem aufgesetzt (Mantis). Dies nutzen wir einerseits zur Koordination des IT-Personals, andererseits können wir hier in Notizen die Lösungen hinterlegen. So hat man bei ähnlichen/gleichen Problemen schnell eine Lösung parat
  4. Wenn anhand des Ticketsystems festgestellt wird, dass immer mehr Aufgaben/Probleme "absaufen", hat man auch hiermit eine gute Argumentationsgrundlage für eine Personalaufstockung.

Letztendlich bedeutet beides eine gewisse Mehrarbeit im administrativen Bereich.
Aber man kann jederzeit schnell Auskunft geben, wie man da steht. Sei es bei verzögerter Problemlösung, oder bei der Frage, wo denn die ganzen Überstunden anfallen.

Signatur
Grüße von der Nordsee
Markus


Kennt Ihr das TSP - Prinzip in Communities?
First thinking, second searching, last posting!

Kein Support per PN oder E-Mail, bitte im Forum posten, dann haben alle etwas davon

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